比亚迪服务店索赔业务内训试卷
您的姓名：
1. 以下哪项是索赔未通过的最主要原因（ ）
A. 超过上报期限
B. 超出索赔范围
C. 车辆资料有误
D. 里程越跑越少
2. 混合动力车型的首次免费保养周期为（ ）
A. 自购车之日起6个月或行驶里程3,500公里以内(HEV里程)
B. 自购车之日起3个月或行驶里程5,000公里以内
C. 自购车之日起3个月或行驶里程3,000公里以内
D. 自购车之日起6个月或行驶里程3,500公里以内
3. 索赔工单结算完毕后需在（ ）天内上报
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
4. 工单开具时，为避免车辆资料有误，应先录入（ ）
A. 车牌号
B. 17位VIN+发动机后六位
C. 车系
D. 发动机号
5. 以下哪种情况属于“未授权的索赔”（ ）
A. 索赔单中未按要求提交预授权申报报告
B. 索赔申请单中的车系与主机厂车辆档案中的车系不一致
C. 本次索赔申请里程数小于本次开单前上一次提交的申请单中的里程数
D. 免费保养索赔超过时间公里数
6. 上传故障照片和视频时，以下哪项不是要求（ ）
A. 能清楚反映出故障部位或故障现象
B. 对于测量结果类的照片，须能清晰看出测量结果数值
C. 必须使用特定品牌的相机拍摄
D. 建议添加时间和地点水印
二、判断题（每题10分，共40分）
1. 首保已超期，仍可以提报索赔申请。（ ）
A、正确
B、错误
2. 重新授权后店端未在5日内及时上报索赔会导致超过上报期限。（ ）
A、正确
B、错误
3. 工单开具时手动输入车辆信息比系统自动带出更准确。（ ）
A、正确
B、错误
4. 里程越跑越少可能是因为工单结算顺序和索赔上报顺序颠倒。（ ）
A、正确
B、错误
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