2025年第3季度门急诊优质护理服务质量【复制】

检查科室
1.工作中做到微笑服务，使用文明礼貌用语，仪表仪容规范，服务态度好。
2.患者到医院时，热情主动迎接、介绍医院环境，便民设施，询问患者需求等。
3.提供舒适安全的就诊环境，地面保持干净整洁，无积水;就诊环境安静，候诊有序，一人一诊室，无扎堆候诊现象。
4.分诊护士做到合理分诊，掌握常见疾病临床症状（如急性冠脉综合症，急腹症，脑血管意外等）;补液室护士:三查七对到位，操作技能熟练。
5.执行各项操作、检查时，主动告知患者及家属相关注意事项，做好相关疾病的健康教育。
6.指导患者风险防护措施，悬挂相关安全警示标识。
7.操作时不暴露患者隐私，有遮挡。
8.护士经常巡视患者，主动关心患者，当患者遇到困难或有疑问时，护士能够及时给予帮助并解决困难。
9.患者或家属知晓门诊就诊流程，知晓缴费、取药等相关事宜，知晓便民设施位置及规范使用等。
10.患者对护士的操作技术、服务态度是否满意。
11.患者对门诊护理工作总体评价是否满意。
12.患者知晓相关疾病健康教育内容，宣教内容符合病情。
13.每月完成患者满意度调查30人次以上，满意度≥96%.
14.满意度不达标科室，有对存在问题持续改进。
15.科室有三级质控，质控本每周自查记录不少于1次，并体现持续改进。
16.科内有二次绩效考核方案，该方案体现工作质量、工作效率、工作数量、技术、患者满意度等。
科室有无特色的优质服务亮点（例如个性化关怀，优化就诊流程，特色专属项目，健康成就系统，护理＋艺术+AI疗愈，温馨指引等）
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