基于IPA分析的Z世代游客酒店人工智能服务调查问卷
一、基本信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18—22岁
23—26岁
27—30岁
3. 过去一年是否在酒店使用过AI服务（如智能设备、机器人等）
是（继续填写）
否（问卷结束，感谢参与）
二、重要性评分（1=非常不重要，5=非常重要）
4. 智能自助终端办理入住/退房的便捷性
1
1
2
3
4
5
5
5. 客房内语音控制设备（如开关灯、调空调的实用性）
1
1
2
3
4
5
5
三、实际表现评分（1=非常差，5=非常好）
6. AI客服快速响应咨询的能力
1
1
2
3
4
5
5
7. 智能系统保护个人信息安全的可靠性
1
1
2
3
4
5
5
8. 基于消费习惯的个性化服务推荐（如餐饮、娱乐）
1
1
2
3
4
5
5
9. 智能自助终端的操作流畅度与效率
1
1
2
3
4
5
5
10. 语音控制设备的识别准确率与响应速度
1
1
2
3
4
5
5
四、其他服务评价(重要性+表现）（好填1不好填2）
11. A I克服解决问题的有效性
1
1
2
3
4
5
5
12. 酒店AI服务对用户隐私的保护效果
1
1
2
3
4
5
5
13. 个性化推荐内容与自身需求的匹配度
1
1
2
3
4
5
5
14. 智能门锁（如人脸识别）的安全性（重要性）
1
2
15. 智能门锁的使用便捷性（表现）
1
2
16. 客房智能机器人（如送物、导游）的实用性（重要性）
1
2
五、补充问题
17. 客房智能机器人的服务效率（表现）
1
2
18. AI系统处理突发问题(如设备故障）的
能力(重要性）
1
2
19. AI系统实际应对突发情况的效果(表现）
1
2
20. 您是否因为AI服务体验好而重复选择某家酒店
是
否
不确定
21. 您最希望酒店新增哪类AI服务？
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