物业服务质量调查问卷（人事行政部）

1.您居住的楼栋名称:
2.您的身份
3.您在此居住时长
4.客服热线/前台接听响应速度:
5.客服人员服务态度与专业性:
6.投诉建议处理效率及结果反馈:
7.通知公告（停水停电、活动等）的及时性与清晰度:
8.您认为客服最需改进的是:
9.门岗对外来人员/车辆的登记管理严格性:
10.安保人员巡逻频率及主动性:
11.监控设施覆盖范围:
12.夜间安保措施是否让您感到安全:
13.车辆停放秩序管理（占道、违停等）:
14.近半年内是否发生过失窃事件?
若发生处理是否及时
15.报修渠道便捷性（APP/电话/前台）:
16.维修人员上门及时性
17.维修服务完成质量
18.公共设施（电梯、楼道灯、门禁等）故障修复速度:
19.维修后是否回访确认?
20.您认为最需加强维修的公共设施是
21.楼道、电梯轿厢每日清洁频率与效果:
22.垃圾分类点/垃圾桶清洁度及异味控制:
23.公共区域卫生保持:
24.消杀服务（蚊虫、老鼠等）频率及效果:
25.雨天公共路面及时清理情况:
26.您对保洁员服务态度的评价:
27.绿植修剪、浇水等日常维护及时性:
28.草坪/树木病虫害防治效果:
29.消防设施（灭火器、消火栓）完好率及检查记录公示:
30.消防通道是否畅通无杂物阻碍:
31.物业是否组织过消防演练或培训
物业开展过的消防演练或培训，实用性如何?
32.您认为当前最大的消防安全风险是
33.您对物业服务的总体满意度打几分?（1-5分，5分为满分）
34.您会推荐本小区物业给亲友吗?
35.其他意见或建议
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