水处理设备行业售后服务调查问卷
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您的企业规模是？
1-10人
11-50人
51-100人
企业主营产品类型？
家用净水器
商用净水系统
工业水处理设备
滤芯耗材
其他
贵公司是否设立专职售后岗位？
是
否
该岗位人员数量是？
1人
2-3人
4人以上
该岗位的主要职责？（可多选）
设备安装调试
故障维修
客户培训
定期维护
投诉处理
耗材更换
您认为专职售后岗位是否必要？
非常必要
必要
一般
不必要 原因：
售后服务由谁负责？
销售人员兼岗
技术/生产人员兼岗
管理层兼岗
外包第三方
兼岗员工平均每周投入售后时间？
＜5小时
5-10小时
＞10小时
当前兼岗模式是否影响核心业务？
严重影响
有一定影响
无影响
客户投诉率最高的售后问题是？
响应慢
技术不过关
配件短缺
服务态度差
售后问题平均解决时长？
24小时之内
2-3天
4-7天
＞7天
企业是否提供售后技术培训？
定期培训
偶尔培训
无培训
若未设立专职岗，未来1年是否考虑设立？
计划设立
暂不设立
视业务增长而定
设立专职岗的主要顾虑是？
成本压力
业务量不足
缺乏专业人才
管理复杂度
现有售后人员最需提升的技能？
设备故障诊断
客户沟通技巧
新技术学习
应急处理能力
物联网工具使用
您希望接受的培训形式？
线上课程
线下工作坊
厂商认证
师徒带教
您认为“智能远程运维”会减少线下售后需求吗？
会大幅减少
部分减少
几乎无影响
当前售后服务是否影响客户续购率？
严重影响
有影响
无影响
对行业售后发展的建议：
您的岗位是？
企业主/管理者
销售
技术/工程师
其他
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