汕尾中支2025年特殊消费者群体服务专题培训考试试题

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总经理室人事行政部（党群工作部）财务会计部个人客户发展部团体客户发展部农村保险事业部团客业务部健康保险业务部理赔服务中心车商业务部陆丰支公司海丰支公司陆河支公司

1.专业服务外籍人员岗位要求的英语等级应至少通过什么等级的考试？

A、全国大学英语四级考试B、全国大学英语六级考试C、全国高校英语专业四级考试D、全国高校英语专业八级考试

2.中华财险汕尾中支目前在服务特殊消费者群体软硬件配备中目前未配备的是？

A、翻译机B、轮椅设备C、爱心窗口D、应急药品

3.本次培训中，哪个机构的服务案例是通过党建引领、高管参与志愿助残服务

A、河源B、广州B、清远D、茂名

4.选项中哪一项不属于中华财险特殊消费者群体服务原则？

A、尊重B、耐心C、关怀D、包容

5.本次特殊消费者群体服务专题培训不包括哪个部分？

A、重点服务对象B、5大服务要求C、服务案例及成效D、服务举措及建议

6.选项中哪些属于中华财险特殊消费者群体服务重点服务对象

A、老年人士B、残障人士C、政府部门、国企、军队D、外籍来华人士

7.选项中哪些属于中华财险特殊消费者群体服务的法律法规保障的制度？

A、国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见（金发〔2024]34号）B、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2022年第9号）C、国家金融监督管理总局办公厅做好2025年小微企业金融服务工作的通知D、国家金融监督管理总局办公厅2025年定点帮扶工作重点任务的通知

8.选项中哪些属于中华财险特殊消费者群体服务的内部机制保障的制度？

A、中华联合财产保险股份有限公司关于2022年解决老年人运用智能技术困难情况的报告（中华财险发（2023〕18号）B、关于印发《中华联合财产保险股份有限公司汕尾中心支公司残障人士服务指引》的通知C、关于印发《中华联合财产保险股份有限公司客户服务标准与规范（2024版）》的通知（中华财险发（2024]432号）D、关于印发《中华财险汕尾中心支公司提升外籍来华人员金融服务水平实施方案》的通知

9.针对服务残障人士，机构可配备的软硬件设施包括（）？

A、无障碍坡道B、一键呼叫按钮C、手写板D、爱心专座

10.公司服务特殊消费者群体的适配性设计及配套保障可以在什么地方体现？

A、官网适老服务入口B、中华保长辈模式C、公司公众号适老化专区D、多语种保单及保险单

11.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2022年第9号）是中华财险特殊消费者群体服务的法律法规保障

A、正确B、错误

12.关于印发《中华联合财产保险股份有限公司汕尾中心支公司残障人士服务指引》的通知不属于中华财险汕尾中心支公司现行有效的服务特殊消费群体的文件

A、正确B、错误

13.针对服务外籍来华人士，、机构可配备的软硬件设施包括老花镜、放大镜、拐杖、医疗包等。

A、正确B、错误

14.中华财险目前已经开发了外国人永居证OCR识别的功能。

A、正确B、错误

15.中华财险目前已经设计有汉英双语、蒙汉双语、俄汉双语保险单

A、正确B、错误

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