N2-护患纠纷与护患沟通
基本信息：
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科室：
1. 护士在与患者沟通时，应避免使用以下哪种语言（ ）
A. 安慰性语言
B. 鼓励性语言
C. 刺激性语言
D. 解释性语言
2. 当患者对治疗方案提出疑问时，护士恰当的回应是（ ）
A. “你别管，按医生说的做就行”
B. “这你得问医生，我不知道”
C. “我理解你的担忧，我会帮你向医生问清楚这个方案的具体情况”
D. “就这个方案，没什么好问的”
3. 下列哪种沟通方式最有利于建立良好的护患关系（ ）
A. 命令式沟通
B. 指导-合作型沟通
C. 共同参与型沟通
D. 被动型沟通
4. 护士在倾听患者诉说时，做法错误的是（ ）
A. 保持眼神交流
B. 频繁看手机
C. 适时点头表示理解
D. 不随意打断患者
选项201
5. 患者情绪激动，对护士发脾气，护士正确的做法是（ ）
A. 与患者争吵
B. 转身离开
C. 冷静地倾听患者的不满，表达理解并安抚情绪
D. 报告医生，让医生处理
6. 在与老年患者沟通时，下列哪项是不合适的（ ）
A. 语速放慢
B. 语言简单明了
C. 说话音量过大
D. 耐心倾听
7. 护士向患者介绍用药注意事项时，最佳的沟通距离是（ ）
A. 亲密距离（0 - 0.46米）
B. 个人距离（0.46 - 1.2米）
C. 社交距离（1.2 - 3.6米）
D. 公众距离（3.6米以上）
8. 当患者哭泣时，护士首先应该（ ）
A. 递纸巾，让患者停止哭泣
B. 询问患者哭泣的原因，给予情感支持
C. 离开，让患者自己冷静
D. 指责患者不坚强
9. 以下哪项不属于非语言沟通的范畴（ ）
A. 面部表情
B. 肢体动作
C. 语调
D. 书面文字
10. 护士在与患者沟通时，微笑的作用不包括（ ）
A. 营造轻松的氛围
B. 增加亲和力
C. 让患者觉得护士不认真
D. 缓解患者的紧张情绪
11. 对于视力障碍的患者，护士沟通时应特别注意（ ）
A. 语速要快
B. 多使用语言描述，加强沟通
C. 减少沟通次数
D. 只关注护理操作
12. 当患者询问病情预后不太乐观的情况时，护士应（ ）
A. 隐瞒真实情况
B. 直接告知，不顾及患者感受
C. 委婉地告知患者真实情况，并给予鼓励和支持
D. 让患者问家属
13. 护士与患者沟通时，使用的语言应（ ）
A. 通俗易懂
B. 多使用专业术语
C. 含糊不清
D. 语速过快
14. 在沟通中，患者说“我感觉好多了”，护士恰当的回应是（ ）
A. “那太好了，能和我说说具体哪些方面感觉好点了吗？”
B. “哦，知道了”
C. “好就行，不用再说了”
D. “这有什么好说的”
15. 与儿童患者沟通时，护士可以采用的方法不包括（ ）
A. 用卡通形象吸引注意力
B. 讲童话故事
C. 严肃批评
D. 与儿童患者一起做游戏
16. 患者因长期住院情绪低落，对护士说“活着真没意思”，护士最佳回应是（ ）
A. “别这么想，大家都很关心你”
B. “很多人比你情况还糟，要坚强点”
C. “听起来你很无助，愿意和我具体说说吗？”
D. “医生说你恢复得不错，别瞎想”
17. 为听力障碍患者进行健康宣教时，最有效的方式是（ ）
A. 录制语音音频让患者自行收听
B. 用大字体书面资料配合手势讲解
C. 快速口述注意事项并要求复述
D. 通过家属转述关键内容
18. 当患者质疑护士操作不规范时，护士首先应（ ）
A. 立即反驳“我的操作绝对没问题”
B. 停止操作并重新核对流程规范
C. 报告护士长处理矛盾
D. 继续操作并解释“不会影响结果”
19. 与文化程度较低的患者沟通用药方法时，正确做法是（ ）
A. 直接朗读药品说明书内容
B. 用“每天吃3次，每次1片”替代“tid，1片”
C. 强调“按照医嘱执行即可”
D. 发放专业医学术语的书面材料
20. 护士在病房与患者沟通时，突然被同事紧急叫走处理其他事务，恰当做法是（ ）
A. 立刻中断对话离开病房
B. 对患者说“我有急事，你先别说了”
C. 致歉并说明原因：“抱歉，临时有紧急情况需要处理，稍后回来继续听您说”
D. 示意同事稍等，坚持完成当前沟通
21.患者对住院费用产生质疑，情绪激动地指责护士乱收费，护士首先应（ ）
A. 直接出示费用明细单并解释
B. 回应“费用问题不归我管，找收费处”
C. 安抚情绪：“您先别着急，我们一起查清楚”
D. 反驳：“费用都是按标准收取的，不可能错”
22. 为认知障碍患者进行健康教育时，最适宜的方法是（ ）
A. 发放图文并茂的宣传手册
B. 用简单重复的语言配合示范操作
C. 播放时长30分钟的科普视频
D. 让家属转述关键信息
23. 护士在交接班时发现患者情绪低落，正确做法是（ ）
A. 按流程完成交接班后再询问原因
B. 立即暂停交接，优先评估患者情绪
C. 向接班护士简单交代“患者心情不好”
D. 认为是患者个人问题，无需特殊处理
24. 当患者用方言沟通，护士听不懂时，正确的处理方式是（ ）
A. 请其他患者帮忙翻译
B. 要求患者“尽量说普通话”
C. 联系懂方言的同事协助沟通
D. 用手势猜测意思并继续对话
25. 患者对护士说“我觉得这个治疗没效果，不想继续了”，护士最佳回应是（ ）
A. “医生安排的治疗肯定有用，必须坚持”
B. “您具体觉得哪些方面没效果？可以和我说说”
C. “很多人都做这个治疗，效果挺好的”
D. “不继续治疗，病情加重我们可不负责”
26. 护士为患者进行操作前解释时，下列表述最恰当的是（ ）
A. “这个操作有点疼，忍着点”
B. “现在要给您做皮试，过程大概15分钟”
C. “放心，我做过很多次，不会出问题”
D. “别问那么多，配合我做就行”
27. 当患者抱怨病房环境嘈杂影响休息时，护士的回应正确的是（ ）
A. “医院都这样，没办法的”
B. “我会协调其他患者保持安静，并帮您更换到靠窗床位”
C. “别人都没说吵，就您事多”
D. “忍一忍吧，过两天习惯就好了”
28. 与临终患者沟通时，护士应避免说的话是（ ）
A. “您现在感觉怎么样？有什么愿望我可以帮忙实现”
B. “别担心，您的病情会慢慢好起来的”
C. “您想和我聊聊家人或过去的事吗？”
D. “如果感到害怕，我会一直陪着您”
29. 患者出院前，护士进行用药指导时发现患者注意力不集中，此时应（ ）
A. 加快语速尽快讲完
B. 直接将说明书交给患者自行阅读
C. 暂停讲解：“您好像有些累了，我们休息会儿再继续？”
D. 批评患者不重视自身健康
30. 护士在沟通中发现患者误解了治疗方案，正确的做法是（ ）
A. 直接纠正：“您理解错了，应该是这样……”
B. 重新详细解释方案并询问：“现在您清楚了吗？”
C. 让患者自己看书面资料
D. 转移话题避免尴尬
31. 患者住院期间想念家人，情绪低落，护士说“我理解您的感受，等打完点滴，我帮您联系家人视频通话好吗？” 这种沟通技巧属于（ ）
A. 移情
B. 阐释
C. 自我暴露
D. 合理化
32. 以下哪种情况适合采用书面沟通方式（ ）
A. 向患者解释手术风险
B. 向文化程度低的患者宣教饮食禁忌
C. 告知聋哑患者检查流程
D. 安抚术后疼痛的患者
33. 患者对护士说“我害怕打针”，护士回应“打针确实会有点疼，但您放松些会好受很多，我打针动作会很轻”，这种回应属于（ ）
A. 共情
B. 提供信息
C. 改变话题
D. 否定感受
34. 当患者提出不合理要求时，护士恰当的回应是（ ）
A. “绝对不行，别想了”
B. “您的要求不符合规定，我们不能满足”
C. “为什么非要这样？太麻烦了”
D. “我理解您的想法，但这个要求可能会影响治疗，我们一起商量个更好的办法吧”
35. 与存在语言障碍的外籍患者沟通时，最可靠的方式是（ ）
A. 肢体语言比划
B. 手机翻译软件
C. 寻找专业翻译人员
D. 让同病房患者帮忙翻译
36. 护士在与患者沟通时，患者突然沉默不语，此时护士的最佳做法是（ ）
A. 立即询问“您怎么不说话了？”
B. 保持安静，陪伴在患者身边
C. 转移话题聊其他内容
D. 离开让患者自己思考
37. 患者对护士的操作表示不信任，要求更换护士，护士正确的做法是（ ）
A. 拒绝：“我们技术都一样，换谁都没用”
B. 生气回应：“我又不是不会做，凭什么换？”
C. 平静地说：“好的，我这就帮您联系其他护士来操作”
D. 向护士长告状
38. 护士在与患者沟通时，以下哪种身体姿势传递出积极倾听的态度（ ）
A. 双臂交叉抱于胸前
B. 身体前倾，保持眼神接触
C. 低头玩手机
D. 频繁看手表
39. 患者询问护士“我这个病是不是治不好了？”，护士回答“您别瞎想，好好配合治疗肯定能好”，这种回应存在的问题是（ ）
A. 给予虚假安慰
B. 提供有效信息
C. 表达共情
D. 引导思考
40. 以下关于护患沟通中称呼的说法，正确的是（ ）
A. 可以随意称呼患者昵称
B. 对老年患者可称呼“老头”“老太”显得亲切
C. 应根据患者身份、年龄、职业等选择合适的称呼
D. 称呼患者床号即可，方便快捷
41. 患者因焦虑失眠，护士对其进行心理疏导后，效果不佳，此时护士应（ ）
A. 不再理会，认为患者“小题大做”
B. 告知患者“别想太多，睡一觉就好了”
C. 联系医生，建议进一步评估和干预
D. 指责患者不配合
42. 护士在向患者讲解检查注意事项时，患者不停打断提问，护士正确的做法是（ ）
A. 制止患者：“先听我讲完再说”
B. 不耐烦地加快语速
C. 耐心解答每个问题后再继续讲解
D. 忽略患者提问继续讲解
43. 患者对医院的饮食不满意，护士的回应中最恰当的是（ ）
A. “大家都吃这个，别挑剔了”
B. “我理解您的感受，我帮您联系食堂看看能否调整”
C. “嫌不好就自己点外卖吧”
D. “这是医院规定，没办法”
44. 当患者情绪激动，大声吵闹影响其他患者休息时，护士首先应（ ）
A. 严厉批评患者
B. 立即通知保安控制局面
C. 将患者带离至安静处，安抚情绪
D. 置之不理，等患者自己平静
45. 护士在与患者沟通时，以下哪项行为可能会阻碍沟通（ ）
A. 适时点头回应患者
B. 复述患者关键话语确认理解
C. 不断看手机信息
D. 用通俗易懂的语言交流
46. 患者对住院费用产生质疑，情绪激动地指责护士乱收费，护士首先应（ ）
A. 直接出示费用明细单并解释
B. 回应“费用问题不归我管，找收费处”
C. 安抚情绪：“您先别着急，我们一起查清楚”
D. 反驳：“费用都是按标准收取的，不可能错”
47. 为认知障碍患者进行健康教育时，最适宜的方法是（ ）
A. 发放图文并茂的宣传手册
B. 用简单重复的语言配合示范操作
C. 播放时长30分钟的科普视频
D. 让家属转述关键信息
48. 护士在交接班时发现患者情绪低落，正确做法是（ ）
A. 按流程完成交接班后再询问原因
B. 立即暂停交接，优先评估患者情绪
C. 向接班护士简单交代“患者心情不好”
D. 认为是患者个人问题，无需特殊处理
49. 当患者用方言沟通，护士听不懂时，正确的处理方式是（ ）
A. 请其他患者帮忙翻译
B. 要求患者“尽量说普通话”
C. 联系懂方言的同事协助沟通
D. 用手势猜测意思并继续对话
50. 患者对护士说“我觉得这个治疗没效果，不想继续了”，护士最佳回应是（ ）
A. “医生安排的治疗肯定有用，必须坚持”
B. “您具体觉得哪些方面没效果？可以和我说说”
C. “很多人都做这个治疗，效果挺好的”
D. “不继续治疗，病情加重我们可不负责”
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