大件客服月度满意度调查-7月

各位同事，以下是针对Amazon大件客服本月工作能力和表现的评估调查。您的评估打分以及意见和建议对于我们提升客服服务质量至关重要，在此问卷中我们需要了解您的真实想法。问卷不记名填写，所有的问答都将严格保密，只作分析报告之用。本调查仅供公司员工参加，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分，请据实填写，感谢您的配合！
1. 您的部门：
2. 请确认你接下来需要评估的人员姓名。
3. 及时回复客户邮件，除了周末休息，工作日无超时未处理的邮件。
4. 灵活处理客户问题，不是单纯依赖邮件模板，让顾客感受到我们是真心想要为他解决问题的。
5. 专业能力强，邮件和客诉处理有自己的方法，能够有效提升顾客满意度避免投诉。
6. 客诉及时处理、反馈，店铺异常问题及时与销售同事沟通。
7. 经常优化邮件话术，回复客户的邮件富有感情。
8. 处理争议、中差评、退货等客诉时，擅于通过联系客户和向亚马逊申诉移除投诉，投诉处理及时，保持良好的账户表现。
9. 擅于引导客户解决产品问题，通过其他方式解决客诉，能较好地控制退款率
10. 具有责任心，工作积极主动，遇事不推诿
11. 跨部门沟通能力强，遇事积极反馈，与同事沟通解决问题
12. 对于店铺出现的产品问题，主动反馈和处理，积极与相关部门沟通寻找解决方案，并能够提出建设性的改善意见，避免产生更多的投诉。
13. 您对我们还有什么其他的建议或意见？
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