山东中医药大学附属医院大学城医院

“优质服务暨行风建设提升年”活动
知识问答
科室：姓名：

1、我院开展“优质服务暨行风建设提升年”活动日期为（）

A、2024年12月-2025年10月B、2024年12月-2025年12月C、2024年12月-2026年10月D、2024年12月-2026年10月

2、在优质服务暨行风建设提升年期间我院要力争实现目标（）

A、“一升一降”、“两转一树”B、“两升一降”、“两转一树”C、“一升一降”、“一转一树”D、“两升两降”、“一转一树”

2、工作人员仪容仪表及行为规范适用于（）

A、医生护士B、医技人员C、管理人员D、医院全体工作人员包括医护医技人员、行政人员、后勤人员等

3、医院工作人员每天应，做好上岗前准备（）

A、按时上班B、提前10分钟上班C、提前5分钟上班

4、在医疗服务活动中，要使用语言（）

A、礼貌性B、安慰性C、解释性D、保护性

5、工作人员仪容仪表及行为规范要求（）

A、医务人员在岗期间，必须按规定统一着医院工作服B、确保工作服尺码大小合适，保持无破损、掉线、缺角、缺扣。C、衣帽整洁，不敞衣露怀，工作服袖口不外露内衣D、全院上岗工作人员穿工作服装要佩戴胸牌

6、全体党员同志要将佩戴党员徽章作为一种荣誉和责任，执行“五必戴”（）

A、上班在岗必戴B、开会必戴、调研考察必戴C、党务活动必戴、参加集体活动必戴D、党徽统一佩戴在左胸中间胸牌上方的位置

7、全院上岗工作人员穿工作服装要佩戴胸牌，注明胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。（）

A、姓名B、职务C、职称D、所在科室

8、医务人员举止要（）

A、稳重B、端庄C、得体D、随意

9、行政后勤人员着装要（）

A、体现职业特点B、样式大方C、可以穿比较特殊、随便的衣服D、工作期间须佩戴胸牌

10、基本十字用语有（）

A、请、您好B、谢谢、对不起C、再见D、以上都是

11、导医、窗口人员举止应文明，精神饱满，微笑服务，使用普通话，坚持文明用语。不得擅自脱岗、串岗、空岗，如因故需暂时离开工作岗位超过以上，须设立“暂停服务”告知牌,但在有患者需要服务时，不得暂停。（）

A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、20分钟

12、医务人员为患者服务中应：（）

A、文明礼貌B、举止文雅C、语言情切D、敷衍了事

13、与就医者说话多用，不用过高或过低的音调同就医者交谈。（）

A、建议式语调和语气B、命令、训诫式语气

14、医院全体员工应严格遵守仪容仪表规范，行风建设领导小组将（）定期对规范落实情况进行检查，对违反规范的科室或人员，将视情况给予处罚并在全院通报批评。（）

A、每周B、每2周C、每月D、每季度

15、优质服务九项准则中的劳动纪律要求科室人员要（）

A、准时到岗工作B、坚守岗位C、不可迟到早退D、不可随意串岗、脱岗

16、优质服务九项准则要求上班时间（）

A、禁止利用手机做与工作无关的事情B、禁止做私活C、禁止吃零食、禁止打闹D、禁止吸烟

17、优质服务九项准则要求的四个合理包括（）

A、合理检查B、合理治疗C、合理用药D、合理收费

18、科室开展6S管理，要求做到（）

A、科室环境卫生清洁B、窗明几净，地面无污渍C、桌面无杂物D、科内物品摆放整齐规范;

19、工作人员因医德医风及工作作风不良和服务态度差及解释不到位等原因引发的服务方面的投诉将罚款（）

A、50元B、100元C、200元D、300元

20、如当事人对处罚意见认为确实有不当之处，在接到医院处罚通知日内向医德医风办（行风办）提出书面诉求请示，医德医风办（行风办）组织相关部门进行调查核实，将核实情况报医院党委研究，作出医院最终处理决定。预期不予受理，处罚生效。（）

A、3日B、5日C、10日D、15日

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