文峰区人大常委会\n关于辖区物业管理情况的调查问卷

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

15岁以下15~2021~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您所在的小区名称是？

4. 您在该小区居住时长为？

1年以内1-3年以内3-5年以内5年以上

5. 您所的小区是否成立了业主委员会？

是否不清楚

6. 您所在小区的物业管理模式是？

聘请专业的物业服务企业管理社区居委会代管业主自行管理其他（请注明）

7. 您对小区物业服务质量的总体评价是？

非常满意满意一般不满意非常不满意

8. 您觉得小区物业人员的服务态度如何？

热情周到，主动解决问题态度较好，能回应需求态度一般，无明显热情或冷淡态度较差，敷衍了事态度恶劣，经常与业主发生冲突

9. 您认为小区物业在设施设备维护方面做的怎么样？

维护及时，设施设备运行良好基本能满足维护需求，但偶尔有拖延维护不及时，影响日常生活几乎不维护，设施设备损坏严重

10. 小区公共区域（如楼道、电梯间、小区道路等）的卫生状况如何？）

非常干净，定期清扫比较干净，偶尔有垃圾堆积一般，卫生状况有待改善较差，垃圾多且清扫不及时

11. 小区绿化养护工作的情况是？

绿化植被生质量好，定期修剪养护绿化基本正常，养护工作偶尔不到位绿化较差，很多植被枯萎或未得到有效养护几乎没有绿化养护，绿化环境杂乱

12. 您对小区的安全保卫工作（如门禁管理、巡逻等）是否满意？

非常满意，感觉很安全满意，安保措施基本到位一般，存在一些安全隐患不满意，安保工作漏洞多非常不满意，毫无安全感

13. 小区内车辆停放秩序如何？

秩序良好，有专人管理，车辆停放规范基本有序，存在少量乱停放现象比较混乱，乱停乱放现象严重非常混乱，经常影响通行

14. 您认为二次供水设施的定期清洗消毒是否重要？

非常重要，关乎水质安全和健康比较重要，对水质有一定影响一般重要，影响不大不重要，没必要经常清洗消毒

15. 您是否知道小区二次供水设施的清洗消毒频率？

知道，符合相关规定频率（一般每半年至少清洗消毒一次）大概知道，但不确定是否符合规定不知道

16. 当您向物业反映问题时，物业的处理速度和结果如何？

处理速度非常快，结果令我满意处理速度一般，但能解决问题处理速度慢，多次催促才有回应处理态度敷衍，问题未得到有效解决

17. 您认为您所在的小区物业收费标准合理吗？

非常合理，与服务质量匹配比较合理，可以接受一般，感觉收费偏高或偏低不合理，收费过高但服务差

18. 物业收费项目和标准是否公开透明？

完全公开透明，有详细公示基本公开，部分重要信息有公示不太透明，很少公示相关信息完全不透明，不清楚收费依据

19. 您是否了解小区公共收益（如广告收入、停车费收入等）的收支情况？

非常了解，物业定期公示且解释清楚基本了解，知道大概情况不太了解，很少关注完全不了解，物业从未公示

20. 您认为目前小区物业管理存在的主要问题有哪些？

服务态度差，不重视业主需求专业能力不足，无法有效解决问题收费不合理，价格与服务不匹配公共区域管理混乱，卫生、秩序差设施设备维护不及时，损坏严重与业主沟通不畅，缺乏有效交流渠道对小区内违规行为（如违建、私搭乱建等）监管不力其他（请注明）

21. 您对改善文峰区物业管理现状有什么建议或期望？

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