会计经理兼岗培训结业考试试题

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1.【单选】各分支机构申请查询、调阅个人客户信息，尤其是敏感信息的，首先，应通过（）发起需求。
2.【单选】如因业务需求或客户主动申请调取本人账户交易信息，需在申请调阅前征得客户本人同意，并由客户本人签署（）。
3.【单选】原则上电脑存储客户信息的加密资料不得超过（）个自然日前完成。
4.【单选】分支机构在收到分行消费者权益保护办公室提出的明确审查意见后，如采纳，原则上应在（）个工作日内上传修改后的附件
5.【单选】以下不属于日常金融教育宣传的是（    ）
6.【单选】支行应在每日营业前召开晨会，晨会时长一般不超过（）分钟。
7.【单选】晨会市场播报应有（）进行。
8.【单选】每月过程管理中，富裕客户覆盖率为（），贵宾客户覆盖率为（ ）。
9.【单选】以下属于投诉处理每日开展的工作为（）。
10.【单选】投诉以（）为第一分解原则，坚持“首问负责制”
11.【单选】全渠道投诉首联及时率、办结率必须达到（）
12.【单选】以下属于理财经理执行标准的是（）
13.【单选】《个人客户意见簿》意见需要（）反馈。
14.【单选】总行（）下发“2025年**季度全行服务品质检查标准”。
15.【单选】“访客户”工作最晚于2025年10月末前完成，各分支机构应按（）监控工作进度。
16.【单选】员工（）通过本人账户收受直系亲属资金，帮其取现、还贷或缴费等。
17.【单选】营业部经理应监督双录执行情况，（）对本机构双录影像进行质检。
18.【单选】双录质检不合格，影像应退回整改。其中，保险业务整改期为（ ）个工作日，其他产品整改期为（）天。
19.【单选】各分支机构（）是消费者权益保护工作的第一责任人。
20.【单选】消保工作人员存在消费者权益保护管理失职渎职行为，对其本人采取（）等措施。
21.【多选】以下属于个人客户信息的是（）
22.【多选】以下属于个人客户信息处理原则的是（）
23.【多选】拟通过（）等渠道发布的自行编辑的产品营销内容,需经分行消保办审查通过后方可发送。
24.【多选】分支机构消保审查主要职责包括（）
25.【多选】晨会流程包括（）
26.【多选】工作日，需使用“小信”（）模块，每个模块操作一次。
27.【多选】以下属于监管投诉不纳入规则的是（）
28.【多选】以下说法正确的是（）
29.【多选】分行服务品质检查包括（）
30.【多选】录像检查分五个问题等级，其中扣分的问题等级为（）
31.【多选】以下属于柜面人员服务品质检查标准的是（）
32.【多选】严禁员工代替客户或协助客户通过我行（ ）办公电脑、员工个人电脑或手机等设备登陆客户在我行的个人账户（）
33.【多选】严禁员工代替客户操作客户持有或使用的设备，包括但不限于（）
34.【多选】严禁员工违规代客户办理业务，包括但不限于（）
35.【多选】以下属于双录质检问题的是（）
36.【多选】以下属于产品销售违规行为的是（）
37.【多选】个人客户首次购买我行自营个人理财产品前，应当在我行网点进行首次风险承受能力评估，评估渠道为（）
38.【多选】各支行兼职消保管理干部可以由（）担任。
39.【多选】加强营销宣传活动监督，不得有下列行为（）
40.【多选】金融教育宣传的集中宣传期为（）
41.【判断】支行应于每月15日前开展1次消费者金融信息保护检查，并于每月20日前将检查台账及问题整改证明材料反馈至零售银行部联系人邮箱。
42.【判断】分支机构应每年1次组织全员参加个人客户信息保护培训、考试及警示教育。
43.【判断】厅堂宣传小黑板、公示板等用于营销宣传的内容，如不涉及权益活动可直接对外公布。
44.【判断】理财经理外呼营销时不得明示或暗示保本、保息、无风险或保收益，可以诋毁同业、适当夸大收益。
45.【判断】如客户通过书面或电话等方式明确拒绝，提供营销宣传服务的，不得以此方式对客户进行营销。
46.【判断】市场播报应使用总行财富晨会内容，理财经理应在学习后将内容转化成对客营销的语言，无需脱稿播报。
47.【判断】每日夕会，需要根据当日过程管理执行情况，完成今日业绩反馈、今日活动量环节，今日业绩和活动量逐一反馈或会前统计后，进行通报。
48.【判断】理财经理每日有效外呼为10通。
49.【判断】如触发总行及监管现场投诉负面考核情况，将采取消保“一票否决”考核机制。
50.【判断】行内客户投诉率（投诉） =月度支行投诉工单量÷月度客户数×100%，合格值为0.002%（不含）以下。
51.【判断】支行应以安抚客户、解决问题、弱化矛盾、化解纠纷为目标，按照“营业经理/会计经理-分管行长-分行业务条线部门”的流程逐级处理压降投诉。
52.【判断】服务现场明查指标包括营业厅外部、营业厅内部、咨询引导区、客户休息区、现金服务区等。
53.【判断】大堂经理微笑服务属于服务暗访加分项考核指标。
54.【判断】服务录像抽查指标包括代操作和代保管。
55.【判断】严禁协助或代替客户使用我行办公电脑、员工个人电脑或手机等员工自有设备办理业务，包括但不限于查询账户信息、变更密码、风险评估、产品购买或赎回等。
56.【判断】各机构访客户工作应由无管户职责的支行零售分管行长或有管户职责的营业部经理进行客户回访。
57.【判断】我行个人理财客户风险承受能力等级分为一级至四级，由低到高分别为谨慎型、稳健型、平衡型、进取型。
58.【判断】个人客户购买我行代销的理财公司发行的理财产品，首次风险评估应当在我行网点进行。
59.【判断】定期开展营销宣传合规性检查，但无需对网点人员营销宣传的微信、朋友圈进行检查。
60.【判断】未成年客户办理业务，如本人不同意无需由监护人陪同办理。
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