事业一部划痕招揽培训考试
1、划痕险主要覆盖哪种类型的车辆损伤？
发动机故障
车身表面划痕
轮胎磨损
内饰损坏
2、雷克萨斯4S店推广划痕险的核心目的是什么？
增加保险佣金
提升售后利润
降低维修成本
提高员工绩效
3、以下哪种方式最直接吸引客户到店进行划痕险相关服务？
在店内张贴海报
发送电子邮件通知
提供免费划痕抛光和检测
在社交媒体发布广告
4、解决客户针对维修效果异议，处理要点是什么？
签署保险合同
进行车辆检查
支付额外费用
展示效果和流程，提供试修复
5、哪些是划痕险常见异议问题？（选择所有适用项）
维修时间
维修效果
二手车保值
维修金额
6、划痕险招揽时，应考虑哪些关键因素？（选择所有适用项）
目标客户细分
客户需求挖掘
季节性需求变化
随机选择方法
7、在实施划痕险招揽中，哪些行为能增强客户信任？（选择所有适用项）
及时跟进服务
提供专业咨询
隐瞒保险条款
过度承诺修复效果
8、哪些因素可能导致划痕险招揽失败？（选择所有适用项）
缺乏客户沟通
价格设置过高
定期客户回访
忽略市场调研
9、划痕险仅覆盖轻微的表面划痕，不涉及零件损伤。
对
错
10、招揽划痕客户时，需明确客户车辆划痕位置，长度，深浅，来判定修复难易程度。
对
错
11、可以通过二手车增换购政策有效提升划痕险招揽。
对
错
12、划痕险招揽的成功完全取决于保险价格的高低。
对
错
13. 13、一个高效的划痕险招揽策略是提供______服务，以吸引客户到店。
14. 14、在客户到店后，提升划痕险销售的关键步骤是进行______。
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