大润发高新店消费者满意度调查问卷[复制]

尊敬的顾客:
您好！非常感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对大润发高新店的消费体验与满意度，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，请放心作答。耽误您几分钟时间，衷心感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的性别:

男女

2.您的年龄:

○ 18 岁以下○18 - 25 岁○26-35岁○36-45岁○46岁-55岁○56岁以上

3.您的职业:

○学生○私营企业○国有企业○政府机关及事业单位○个体工商户○自由职业无业

4.您的月收入:

○3000 元以下○3000-5000 元○5000-8000 元○8000-10000 元○10000元以上

5.您每月到大润发高新店购物的频率:

1次及以下2-3次4-5次5次以上

6.您认为大润发高新店商品种类的丰富程度如何?

非常少较少一般较丰富非常丰富

7.您对店内商品的品质满意程度如何?

非常不满意较不满意一般较满意非常满意

8.您是否能经常在店内找到新品或潮流商品?

从未找到很少能偶尔能经常能总是能

9.您对店内自有品牌（如“大润发优选”）商品的满意度如何?

非常不满意较不满意一般较满意非常满意

10.您在大润发高新店主要购买哪类商品?（可多选）

生鲜食品（蔬果、肉品、水产等）面点熟食烘焙（米面、糕点、炸物、卤味、凉菜等即食品）休闲食品（零食、饮料、奶制品、方便食品等）烟酒产品生活用品（洗护、清洁、纸巾等日用消费品）日用休闲百货（炒锅、碗筷、刀具等厨房用品）家纺服饰（毛巾、鞋袜、服饰等）

11. 其他_________________

11.您认为大润发高新店商品价格与周边超市（永辉、沃尔玛等）相比:

明显更高略高差不多略低明显更低

12.您对店内商品的性价比是否满意?

非常不满意较不满意一般较满意非常满意

13.店内促销活动的优惠力度是否能吸引您购买?

完全无吸引力吸引力较低一般较有吸引力非常有吸引力

14.日常购物时，您常选择哪些类型的门店?（可多选）

大型超市中小型超市便利店、果蔬店、零食店等街边零售商店农贸、水果批发市场

15.您经常使用哪些购物方式?（可多选）

淘鲜达、京东、大润发优鲜、微信小程序等线上购物平台线下实体门店门店下单、同城配送

17. 其他_________________

16.您到大润发高新店购物的主要交通方式是?（可多选）

步行自行车\电动车私家车公共交通（公交、地铁等）

19. 其他_______

17.您认为大润发高新店的地理位置（如停车、公共交通）是否方便?

很不方便不太方便一般较方便非常方便

18. 您对大润发高新店线上购物(如淘鲜达、大润发优鲜APP、微信小程序)，使用体验如何?

非常不满意较不满意一般较满意非常满意

19.店内商品陈列布局是否便于您快速找到所需商品?

很不方便不太方便一般较方便非常方便

20.您主要通过哪些渠道了解到大润发高新店的促销活动?（可多选）

店内海报线上平台（微信公众号/APP等）他人告知宣传册

24. 其他_________

21.您更喜欢哪种促销方式?（可多选）

打折、买赠、满减等价格优惠兑换高额会员积分免费试吃、试用参与抽奖

26. 其他_________

22.您是否经常注意到大润发的促销信息，如海报、APP推送?

不能很少能偶尔能经常能总是能

23.您对会员积分的使用体验满意吗?

非常不满意较不满意一般较满意非常满意

25.您对店内工作人员的服务态度满意程度如何?

非常不满意较不满意一般较满意非常满意

26.店内工作人员是否能及时解决您的问题或需求?

不能很少能偶尔能经常能总是能

27.您认为工作人员的专业知识和业务能力如何?

很不专业不太专业一般较专业非常专业

28.您对大润发高新店的环境卫生和整洁度满意程度如何?

非常不满意较不满意一般较满意非常满意

29.店内的购物设施（如购物车、休息区等）是否齐全且好用?

很不好用不太齐全好用一般较齐全好用非常齐全好用

30.您对店内的灯光、音乐等购物氛围满意程度如何?

非常不满意较不满意一般较满意非常满意

31.试吃、展示台等互动设施是否提升您的购物体验?

不能很少能偶尔能经常能总是能

32.您在大润发高新店购物结账时，排队等待时间是否合理?

很不合理不太合理一般较合理非常合理

34. 您对补货效率是否满意?

非常不满意较不满意一般较满意非常满意

33.店内退换货流程是否便捷?

非常繁琐较繁琐一般较便捷非常便捷

35.总体而言，您对大润发高新店的购物体验满意度如何?

非常不满意较不满意一般较满意非常满意

36.您是否会向他人推荐大润发高新店?

不会不太会不确定可能会一定会

37.您认为大润发高新店最需要改进的方面是?（可多选）

商品种类与品质价格与促销地理位置与交通便利性服务人员素质购物环境与设施

42. □其他_________

再次感谢您的参与！祝您生活愉快！

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