《客房服务与管理》课程学习现状调查问卷
亲爱的同学:
你好，为了解旅游专业学生对《客房服务与管理》课程的学习现状和现存问题，现需要展开此问卷调查并找出解决对策。此问卷为匿名填写且仅用于学术研究。感谢您配合和帮助!
1.你的性别是（ ）
A.男
B.女
2.所在年级（ ）
A.高一
B.高二
C.高三
3.以下哪种情况会让你更愿意投入学习?
A.课程内容直接对应酒店岗位技能（如Opera系统操作）
B.教师分享真实客房服务案例（如VIP客人接待）
C.参与企业实习或技能比赛
D.获得即时奖励（如实训成绩加分）
4.你在客房服务课程中遇到困难时，通常会如何应对?
A.主动查阅资料或请教老师/同学
B.完成基本要求后不再深究
C. 等待教师统一讲解
D.因畏难情绪直接放弃
5.你学习这门课程的主要动力是?
A.掌握酒店工作实用技能（如铺床、对客服务等）
B.获得课程成绩或奖学金
C.未来从事酒店客房部工作
D.教师教学方式吸引人
E.享受服务他人的成就感
6.在当前的课程学习中，你投入的学习时间是
A.非常少（10分钟以下）
1
2
3
4
5
E.非常多（40分钟以上）
7.学习《客房服务与管理》课程中学到的知识和技能（如客房清洁标准、对客服务等）对未来从事酒店工作直接有用。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
8.你对自己在《客房服务与管理》课程中的表现（如操作规范性、服务意识）有较高的标准和要求。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
9.在《客房服务与管理》理论课中，你通常会
主动提问并参与课堂讨论
认真听讲完成笔记和作业
偶尔听讲但很少主动思考
对理论内容不感兴趣，注意力分散
10.在模拟客房、对客服务等实训课中，你通常会
积极尝试所有操作步骤
按教师要求完成基础任务
旁观其他同学操作
感到无聊，应付了事
11.在上课之前你会主动预习新的教学内容。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
12.在完成一次实操或模拟服务后，你会主动反思失误点并进行探究。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
13.你会主动寻求老师或同学对你的操作技能（如铺床速度、清洁质量）或服务表现（如沟通用语、应变能力）提出反馈意见。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
14.在课堂或实训中学到新方法后，你可以把它应用到其他类似的服务场景或解决实际问题中。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
15.你认为当前课程提供的学习资源（如教材、实训手册、实训设备等）是否能满足你的学习需求?（单选）
A.不满足，资源完全不够用
1
2
3
4
5
E.完全满足，资源丰富且实用
16.教师对操作细节（如铺床角度、对客流程）的示范是否清晰?
A.不清晰
1
2
3
4
5
E.清晰
17.你认为目前课程中理论课与实训课的课时分配是否合理?
A.不合理
1
2
3
4
5
E.合理
18.你能达到老师每次设定的实训目标（如规定时间内完成房间清洁、铺床流程等）。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
19.通过目前的学习和练习，你能够掌握《客房服务与管理》课程要求的各项核心技能（如规范铺床、客房清洁、对客服务等）。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
20.在《客房服务与管理》的学习中，你基本会用已学的理论知识指导实训练习。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
21.你希望教师改变现用教学模式以改进该课程教学中存在的问题。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
22.学习客房服务知识后，你对酒店行业的兴趣有所增加。
A.完全不同意
1
2
3
4
5
E.完全同意
23.你对当前《客房服务与管理》课程的整体满意度如何?
A.不满意
1
2
3
4
5
E.满意
24.通过本课程的学习，您认为自己在以下哪些核心能力上得到了提升?
A.客房清洁与保养操作技能 (如铺床、清洁流程)
B.对客服务沟通与应变能力
C.处理客房突发事件的能力 (如设备故障、客人投诉)
D.实训中的团队协作能力
E.暂时感觉没有明显提升
25.你更希望客房服务课程的学习成果体现在哪些方面?
A.获得行业认可的职业资格证书
B.提升独立处理客房突发事件的能力
C.形成正确的对客服务意识和职业习惯
D.掌握酒店设施设备的规范操作技能
E.满足校企合作岗位录用标准
26.你认为课程最需要改进的环节是?
A.老师教学能力的提升（如教学方法多样性、课堂互动性等）
B.教材与案例库更新（如补充真实酒店案例、行业新标准）
C.引入更多智能化实训设备（智能客房控制系统、自动化清洁设备操作）
D.服务流程与礼仪的沉浸式训练（增加情景模拟、角色扮演）
E.增加团队协作任务（如做床技能比拼、突发事件联合处置演练等）
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