2025年贵宾公司贵宾旅客服务测评问卷（北贵宾室）

一、预约服务

1.电话预约贵宾室服务（电话接听速度快、人员态度好、人员专业等）【多选】

电话接听等待时间长服务人员态度差服务人员不专业未有效解决问题

二、机场交通

2.去往机场的交通方式【单选】

A. 自驾B. 机场巴士C. 出租车D. 网约车E. 地铁F. 其他

3.前往贵宾厅的沿途标识（标识清晰、信息明确、指引连贯等）【多选】

指引信息不清晰标识指引不连贯

三、前台登记

4. 4.前台排队时间____分钟。【填空】

5.前台登记手续（排队时间短、服务规范高效、柜台人员数量多等）【多选】

排队时间长办理人员态度差办理人员效率低引导人员态度差柜台人员少排队空间拥挤柜台不整洁指引标识不清晰

6.行李托运服务（效率高、服务态度好等）【多选】

办理人员态度差排队时间长办理人员效率低

四、候机

7. 厅内引导标识（区域划分清晰、标识指向明确等）【多选】

标识字体/颜色不清晰标识位置不醒目标识指引不连贯

8.贵宾厅环境卫生（体感舒适、绿色环保、清洁卫生等）【多选】

噪声大温度高温度低地面不干净空气不清新

9.贵宾厅卫生间（地面干爽清洁、无异味、设施用品齐全等）【多选】

排队时间长有异味卫生差配套用品补充不及时地面潮湿

10.贵宾厅WIFI（覆盖完整、连接便捷、网络流畅等）【多选】

网络无法连接网速慢连接操作繁琐信号弱/频繁掉线无WIFI

11.休息室设施设备（座椅舒适、WIFI顺畅、充电方便、娱乐设施丰富等）【多选】

座椅少/不舒适充电设施少/不好用娱乐设施不丰富

12.贵宾厅航班信息提醒（信息渠道多样、提醒及时、准确无误）【多选】

提醒不及时提醒不准确频繁变更航班信息

五、人员服务

13. 人员服务（态度友好、响应速度快、积极解决问题等）【多选】

服务态度差服务不热情服务响应速度慢未解决服务问题服务形象不佳

六、餐饮服务

14.餐饮供应（种类、口味、热食供应等）【多选】

餐食种类少餐食味道差无热食饮品种类少餐食供应时间短用餐时间人流拥挤

七、安检

15. 15.安检排队时间____分钟。【填空】

16.安检排队时间（排队时间适中，符合预期）【多选】

身份验证区排队时间长物品检查等待时间长人身检查等待时间长

17.安检人员服务（安检人员服务高效、态度友好、肢体接触规范等）【多选】

秩序维护差人员效率低人员态度差肢体接触不舒服

八、摆渡与登机

18.贵宾摆渡车登机（车内清洁舒适、摆渡车运行正常、旅客等待时间短、服务人员指引清晰、登机等待时间短、车辆行驶平稳等）【多选】

等待时间长行驶时间长车内环境/温度差行驶不稳登机等待时间长服务人员态度差

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