老年人数字鸿沟法律保障与赋能需求调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

50-6061-7071-8080岁以上

3. 您的最高学历是

高中及以下中专或大专本科本科以上

4. 您退休前的职业是

5. 您主要生活在哪里

市区县城/县级市乡镇/农村其他

6. 您目前使用哪些设备

智能手机老年机电脑平板其他

7. 您主要使用智能设备进行哪些服务

沟通社交网上购物获取新闻资讯娱乐健康管理地图导航、打车软件天气预报健康码银行转账在线缴费其他

8. 您在使用智能设备时最常遇到哪些困难

设备操作太复杂视力不佳，看不清屏幕记忆力减退，容易忘记操作步骤设备费用太高担心误触导致错误操作内容太多，不知道哪个是真的页面内容太多，不知道该点哪里担心信息泄露功能太复杂，不知道怎么下单/结算其他

9. 您是否因为担心被骗而不敢使用以下功能

网购平台绑银行卡转账扫码支付注册账号添加好友下载APP其他没有这种情况

10. 您是否收到过以下类型的诈骗信息

中奖短信陌生人视频通话虚假购物平台伪装银行短信/电话社交软件上陌生人添加AI合成视频/图片没有遇到过其他

11. 操作困难程度：微信视频通话

非常困难比较困难一般较容易很轻松

12. 操作困难程度:出示健康码

非常困难比较困难一般较容易很轻松

13. 医院线上挂号

非常困难比较困难一般较容易很轻松

14. 扫码支付

非常困难比较困难一般较容易很轻松

15. 网上购物

非常困难比较困难一般较容易很轻松

16. 下载安装APP

非常困难比较困难一般较容易很轻松

17. 您是否遇到过因不会使用智能设备而权益受损

经常遇到偶尔遇到从未遇到不确定

18. 您觉得目前提供的帮助老年人用好智能设备的服务是否足够

非常好还可以一般很差

19. 因无健康码而被拒乘公交

经常发生有时发生很少发生从未发生

20. 银行自助机无法操作

经常发生有时发生很少发生从未发生

21. 医院自助挂号失败

经常发生有时发生很少发生从未发生

22. 政务需刷脸认证

经常发生有时发生很少发生从未发生

23. 您觉得不会用/用不好智能设备对生活造成哪些影响

就医不便日常出行困难金融业务受损心理焦虑/无助感与亲人沟通较少不觉得有影响其他

24. 您是否愿意参加关于智能设备使用的培训课程

非常愿意，希望提升操作能力比较愿意，有机会可以接触无所谓，看时间安排不愿意，觉得没必要

25. 您更倾向于哪种学习方式

孩子教我线下培训班（多人）短视频教程纸质手册图文步骤面对面一对一指导其他

26. 您是否听说过以下老年人相关规定

无障碍环境建设法老年人权益保护法个人信息保护法针对老年人数字教学政策没听过任何一项

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