S医药公司客户关系管理改进需求调查问卷——基于IDIC模型

尊敬的客户:
您好！为了更好地了解您对S医药公司客户关系管理的的需求和期望，不断提升我们的服务质量，特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，您的每一项反馈都对我们的研究至关重要。感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息部分
1. 您的岗位角色是?(请选择最符合您的一项)
2. 您（或您所在机构/公司）主要负责或覆盖哪些类型的医疗机构?（可多选）
3. 您（或您所在机构/公司）与S医药公司的合作年限?(请选择最符合您的一项)
4. 您主要通过哪些渠道接收S医药公司的沟通信息?（可多选）
5. S医药公司人员（如学术、销售经理等）平均每月与您进行主动业务沟通或提供服务的次数大约是?(请选择最符合的一项)
第二部分:基于IDIC模型的核心问题
6. S医药公司能准确识别并理解您（或您所在机构/公司）的核心业务需求或挑战（如市场开发、进院障碍、销售上量、学术支持需求等）。
7. S医药公司提供的产品信息、市场策略或学术资料，对您（或您所在机构/公司）开展业务是相关且有用的。
8. S医药公司对于您（或您所在机构/公司）提出的问题、投诉或建议，有清晰的记录流程并能及时给予初步反（如确认收到、告知处理时限等）。
9. S医药公司能准确的记录并维护与您（或您所在机构/公司）合作的历史数据。
10. S医药公司能定期与您核对并更新关键联系信息（如对接人、电话、邮箱）和业务信息（如负责区域/产品变化），确保其准确性。
11. S医药公司会主动与您沟通，尝试了解您（或您所在机构/公司）所负责区域的市场动态变化和潜在的业务需求/机会。
12. S医药公司能根据您（或您所在机构/公司）的合作规模、市场表现或潜力，提供差异化的支持政策或服务资源（如市场费用投入、学术活动优先级、专属服务响应等）?
13. S医药公司能定期（如每季度/半年）与您（或您所在机构/公司）就产品更新信息、市场推广策略或可提供的服务支持进行交流沟通。
14. S医药公司为您（或您所在机构/公司）配备了相对固定的对接人员（如客户经理、学术经理、区域销售支持等），并能保持连续性。
15. S医药公司提供的学术支持资源（如产品文献、临床研究数据、专家讲座信息、会议支持等）能满足您（或您所在机构/公司）开展市场推广和临床工作的实际需要。
16. S医药公司的销售政策（如供货价格、季度/年度返利、协议条款）会根据不同代理商类型或合作规模/历史进行差异化设置。
17. S医药公司对于您（或您所在机构/公司）提出的常规性业务咨询或紧急的业务需求（如订单加急、突发问题处理），响应速度是及时有效的。
18. S医药公司会定期（如每年）通过问卷、电话访谈或会议等方式，主动向您（或您所在机构/公司）征询关于产品、服务或合作体验的反馈或建议。
19. S医药公司对您提出的反馈或建议，后续会通过适当方式让您了解到具体的处理进展或最终的采纳情况。
20. S医药公司能通过您常用的沟通渠道（如微信、邮件、电话等）与您保持顺畅、有效的业务沟通。
21. S医药公司组织的学术会议或培训内容，会考虑您之前提出的反馈或需求，尽量做到内容相关和实用。
22. S医药公司对于您提出的问题或投诉，能在承诺或合理的时间内给予初步响应，并提供明确的解决方案或后续计划。
23. S医药公司会定期分享对您业务发展有价值的行业政策信息、市场趋势分析或竞品动态。
24. S医药公司能根据您（或您所在机构/公司）所负责区域或医院的具体情况（如医院等级、科室特点、竞争环境），提供个性化的产品组合建议或市场推广策略支持?
25. S医药公司的业务流程（如订单处理、物流配送、退换货流程），在符合公司政策的前提下，具有一定的灵活性，能尽量满足您（或您所在机构/公司）的合理要求?
26. S医药公司针对您（或您所在机构/公司）在特定市场或医院遇到的特殊业务挑战（如准入难点、竞争压力等）能与您共同探讨并提供针对性的解决方案或资源支持?
27. S医药公司邀请您参加的市场活动（如区域研讨会、科室会、培训会），其主题和内容与您关注的疾病领域或产品方向通常是匹配的。
28. S医药公司在安排重要沟通（如业务回顾、策略讨论）或拜访时，会尽量提前与您协商，考虑您偏好的时间和方式。
29. S医药公司是能基于您（或您所在机构/公司）的历史合作情况或表达过的兴趣，主动向您推荐相关的产品信息、新适应症或潜在的市场拓展机会?
30. S医药公司提供的定制化服务和支持对提升您（或您所在机构/公司）的合作满意度和业务成效有帮助。
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