仁义镇社区工作人员服务态度满意度调查
您好，本人在读本科生，为了解仁义镇社区居民对社区工作人员服务态度的情况，特开展本次调查。本次调查采用匿名的方式，数据由计算机统一处理，我们会对您个人情况予以严格保密，因而请您放心如实回答调查问卷的相关问题，答案无对错之分，请根据您实际体验进行填写，调查内容仅用于本研究分析。
您的配合是我们调查成功的基础，没有您的配合我们的调查是不可能取得成功。因此，从某种意义上说，支持我们的调查就等于为优化社区服务、提升生活体验出了一份力，真诚期待您的合作。
再次感谢您的支持与帮助！
一、基本信息
1.您的性别：
男
女
2.您的年龄：
18岁以下
18
35岁
36
55岁
56岁及以上
3.您在仁义镇社区居住时长：
1年以内
1
5年
5
10年
10年以上
4.您接触社区工作人员的主要业务类型（可多选 ）：
社保/医保咨询办理
证明开具（居住证明、无犯罪证明等）
社区活动报名/参与
设施维修申报（电梯、路灯等）
矛盾纠纷调解
其他（请说明）：
二、服务态度测评（请根据接触体验，在对应分值打“√”，1 = 非常不满意，5 = 非常满意 ）
5.场景1:日常业务办理（如社保咨询、证明开具 ）工作人员主动问候、礼貌用语（如“您好”“麻烦您” ）：
1
2
3
4
5
6.解答问题时耐心细致，不敷衍：
1
2
3
4
5
7.清晰说明办理流程、所需材料，减少您反复询问：
1
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3
4
5
8.场景2：突发问题响应（如设施维修、矛盾调解 ）接到诉求后，第一时间回应，让您知道“已受理”：
1
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3
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5
9.沟通中理解您的急迫性，积极推进解决：8.
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3
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5
10.面对复杂问题（如邻里纠纷 ），保持中立、耐心协调：
1
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3
4
5
11.场景3：社区活动组织（如文艺演出、志愿招募 ）活动前清晰说明规则、流程，主动答疑：
1
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3
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5
12.活动中关注居民需求（如引导就座、协助特殊人群 ）：
1
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5
13.对居民反馈的活动问题（如场地不足 ），积极回应改进：
1
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5
三、综合评价与建议
14.您对仁义镇社区工作人员整体服务态度的评分：
1
2
3
4
5
15.服务态度方面，您觉得最需要改进的是（可多选 ）：
业务办理时的耐心度
突发问题响应速度
活动组织中的沟通效率
用语规范与尊重感
其他（请说明）：
16.对于提升社区工作人员服务态度，您的建议是？
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