四川映心家政服务有限公司\n销售人员培训需求调查问卷
本问卷不记姓名，不列入工作考评，只用于公司改进员工培训方案，请根据自身实际情况，从各题选项中选择最符合您的一项。
1、您的主要客户来源渠道是?
A.公司提供线索
B. 老客户推荐
C. 个人开发
D. 其他
2、您在销售过程中遇到的最大困难是?（可多选）
A.有效客户线索太少
B.能匹配的合适服务人员太少
C. 竞争对手价格更有优势
D.个人销售技能不足
3、您对竞争公司（如萃鸟/红枫/美新/吉嬷嬷/肆月家政）的服务特点了解程度?
A. 非常熟悉
B. 略知一二
C. 几乎不了解
4、您是否能清晰向客户说明不同服务套餐的价格差异和优势?
A. 完全可以
B. 需参考资料
C. 经常被客户问住
5、面对客户对价格的异议，您的应对方式是?
A. 熟练强调服务价值
B. 尝试说服但效果一般
C. 直接申请折扣
6、您认为自己在挖掘客户潜在需求（如老人陪护、高端保洁）方面的能力如何?
A. 擅长主动引导
B. 依赖客户主动提出
C. 经常遗漏需求
7、您是否掌握有效的电话/线上沟通话术?
A. 有标准话术，效果很好
B. 有部分话术，但不够系统
C. 主要靠临场发挥
D. 经常被客户问住
8、遇到客户发脾气或投诉时，您通常会怎么做?
A. 按公司话术耐心解释
B. 找主管帮忙处理
C. 自己道歉但不知道怎么办
9、面对客户提出超出服务范围以外的要求，你会怎么处理?
A.直接拒绝
B. 签订补充协议
C. 向上级反馈
D. 其它
10、签订合同时，您是否能独立处理客户关于合同条款的疑问?
A. 完全可以
B. 需主管支持
C. 经常混淆条款
11、您对客户管理系统的操作熟练度如何?
A. 熟练使用所有功能
B. 仅会基础录入
C. 需他人协助
12、客户签约后又反悔退单的主要原因是什么?
A.对服务人员不满意
B. 没有匹配到合适的服务人员
C. 竞争对手的价格更吸引人
D. 其它
13、您最常被客户问到不太好回答的刁难有什么?（可多选）
A. “你们凭什么比别家贵?”
B. “阿姨偷东西怎么办?”
C. “服务不满意能随时换人吗?”
D. 其他（请填写）:
14、您认为哪些因素可以促使家政服务人员留在公司接单?（可多选）
A.薪资高、结算快
B. 专业培训+考证支持
C. 工作稳定，客户资源多
D. 公司口碑好，能维护自身权益
E. 其他（请填写）:
15、你对公司提供的创新家政服务项目（上门早教/做菜/保洁/助浴）了解程度如何?
A. 非常熟悉所有细节
B. 基本了解但需深化
C. 仅知道大致分类
D. 完全不熟悉
16、您认为当前团队内部的培训赋能是否足够?
A. 定期有效分享
B. 偶尔非正式交流
C. 几乎无培训
17、您最希望提升以下哪项能力?（可多选）
A. 高净值客户开发
B. 销售话术提高
C. 售后服务跟进
D. 其它
18、您最希望公司提供哪类支持?（可多选）
A.定期总结刁难问题，给解决方案，提供标准化的销售话术手册
B.定期分享成功案例和技巧
C.安排老销售带新人见客户
D.压力情绪疏导
E.其他（请填写）:
19、你希望其它部门对你的工作予以怎样的配合？
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