上海市小区物业服务满意度现状调查问卷
1、基本信息
1. 1.1您所在的小区名称:____________________
1.2您是否是当前小区的业主?
A. 是
B. 否（如租户）
1.3您居住的小区类型是?
A. 商品房小区
B. 保障房小区
C. 老旧小区
D. 其他
1.4您在本小区居住的时长:
A. 1年以下
B. 1 - 3年
C. 3 - 5年
D. 5年以上
2、物业服务满意度
2.1您对目前物业服务的整体满意度如何?
E. 非常不满意
1
2
3
4
5
A. 非常满意
2.2您对以下物业服务项目的满意度如何?（请分别作答）
2.2.1环境卫生（垃圾清理、公共区域清洁等）
E. 非常不满意
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3
4
5
A. 非常满意
2.2.2安保服务（门禁管理、巡逻等）
E. 非常不满意
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4
5
A. 非常满意
2.2.3设施维护（电梯、路灯、健身器材等）
E. 非常不满意
1
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4
5
A. 非常满意
2.2.4绿化养护
E. 非常不满意
1
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3
4
5
A.非常满意
2.2.5在您看来，当前小区物业服务最需要改进的方面是什么?（可多选）
A. 物业工作人员的服务态度
B. 服务响应速度（如报修处理）
C. 公共区域的清洁与卫生维护
D. 小区安全管理（门禁、巡逻等）
E. 小区绿化养护
F. 物业服务收费的合理性
G. 其他（请注明）
3、物业服务信息透明度
3.1您是否了解物业服务公司的收费标准及明细?
A.非常了解，清晰透明
B.基本了解
C.不太了解
D.完全不了解
3.2物业服务公司是否定期公开服务工作内容（如维修计划、保洁安排等）?
A.总是定期公开
B.偶尔公开
C.从未公开
3.3您是否能够方便地获取物业服务相关信息（如通过小区公告栏、APP等）?
A.非常方便
B.比较方便
C.不太方便
D.非常不方便
3.4您认为当前物业服务最大的问题是?
A.收费不透明
B.服务响应慢
C.设施维护差
D.沟通不畅
E.其他
4、小区维修基金及公共收益使用情况
4.1您是否了解小区物业维修基金及公共收益的使用情况?
A.非常了解
B.基本了解
C.不太了解
D.完全不了解
4.2您所在小区是否建立了维修基金和公共收益的专项账目?
A.是，且账目清晰，定期公示
B.是，但账目公示不及时或不详细
C.不清楚是否有专项账目
D.否，没听说过有专项账目
4.3小区公共收益主要来源于哪些方面，您了解吗?
A.非常清楚，如广告收入、车位租金、公用房租金等都很了解
B.知道部分来源，比如常见的电梯广告
C.不太清楚，只听说有公共收益
D.完全不知道公共收益从哪来
4.4公共收益的收支明细，小区是否定期向业主公示?
A.定期公示，每月/季度/半年公示一次，很及时
B.偶尔公示，时间不固定，公示内容也简单
C.很少公示，几乎没看到过收支明细
D.从未公示过，完全不知道公共收益收支情况
4.5小区在使用维修基金进行重大维修项目时，是否向业主征求意见并公示方案?
A.每次都征求意见并详细公示方案，业主参与度高
B.大部分情况会征求意见和公示，但不够完善
C.偶尔会有征求意见和公示，不经常
D.几乎没有，业主很难参与意见
4.6您是否知道小区最近一次使用物业维修基金是用于什么项目?
A.知道，且清楚具体项目
B.知道大概，但不清楚细节
C.完全不知道
4.7您是否认为小区维修基金和公共收益的管理存在问题?
A.是，存在很多问题，如账目混乱、挪用等
B.可能存在一些问题，但不确定具体情况
C.不太清楚，没发现明显问题
D.否，管理比较规范，没有问题
5、业主委员会相关情况
5.1您所在的小区是否成立了业主委员会?
A.是
B.否
5.2如果成立了业主委员会，您认为业委会是否积极履行职责?
A.非常积极，切实为业主谋福利
B.比较积极，基本履行职责
C.不太积极，偶尔履行职责
D.完全不履行职责
5.3您是否参与过业主委员会的选举或相关事务?
A.是，积极参与
B.是，被动参与
C.否，从未参与
6、行政部门监督情况
6.1您是否知道有行政部门对物业服务企业进行监督?
A.知道，且清楚是哪些部门
B.知道有，但不清楚是哪些部门
C.完全不知道
6.2在您看来，行政部门对物业服务企业的监督是否有效?
A.非常有效，对物业服务改善有很大帮助
B.比较有效，有一定监督作用
C.不太有效，没看到明显改善
D.完全无效，感觉不到监督存在
7、物业服务费用相关
7.1您是否清楚物业服务费用的构成?
A. 非常清楚
B. 了解一些
C. 不太清楚
D. 完全不清楚
7.2您认为目前小区的物业服务费用是否合理?
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 不太合理
D. 非常不合理
7.3如果您认为物业费不合理，您觉得主要原因是什么?（可多选）
A.服务质量与收费不匹配
B. 费用过高，超出承受范围
C. 不清楚费用的具体用途
D. 其他（请注明）
8、物业数字化服务方面
8.1 您是否知道“上海物业”信息平台
A、知道
B、不知道
8.2 您是否希望小区物业服务采用数字化管理（如在线缴费、在线报修、服务信息推送、重要信息公示等）?
A. 非常希望
B. 希望
C. 无所谓
D. 不希望
8.3 您所居住的小区是否建立数字化管理服务平台（如小程序、公众号、APP等）?
A.已建立
B.未建立
8.4如果已经有数字化服务平台，您是否使用过?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
8.5如果存在这样一个平台，您会主动去查看上面的信息吗?
A. 会，经常查看
B. 偶尔会查看
C. 不会查看
8.6您认为这样的平台应该包含哪些信息?（可多选）
A. 物业费用收支明细
B. 物业服务人员信息
C. 设施设备维护计划与记录
D. 小区公共事务决策过程与结果
E. 其他（请注明）
8.7如果您所在的小区推行物业服务数字化转型，您最希望先实现哪个功能?（多选）
A.在线缴费平台
B. 在线报修与进度查询
C. 物业信息推送（如通知、活动等）
D. 安全警报通知
E.社区论坛交流
F.服务评价系统
G.投诉建议
H.其他（请注明）
8.8您认为数字化服务对物业服务质量有提升吗?
A. 有很大提升
B. 有一些提升
C. 没有提升
D. 不清楚
9、开放性问题
9.1您对目前物业服务还有哪些其他的意见或建议?
9.2如果构建信息透明的物业服务管理平台，您希望在平台上看到哪些信息?
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