外卖平台“商战”对大学生消费行为与权益感知的影响情况调查

1. 您的性别是？

男女

2. 您所在的年级

大一大二大三大四

3. 您会使用外卖平台点外卖吗？

会不会

4. 您一周点外卖的频率是？

1-2次3-4次5-6次7次以上

5. 你经常使用的外卖平台是？

美团饿了么京东淘宝闪购校园外卖小程序其他

6. 您是否关注外卖平台推出的补贴活动？

非常关注，每次点外卖都会特意留意比较关注，刷到平台推送会看看补贴情况不太关注，点外卖偶尔想起来才看完全不关注，没留意过平台补贴活动

7. 您对于外卖平台会员享有的权益（如会员红包、专属折扣、免配送费等）了解多少？

非常了解，清楚各类会员权益细则，还会对比不同平台会员权益了解一些，大概知道常见的会员权益内容不太了解，只知道会员权益，但没深入了解过完全不了解，没关注外卖平台会员权益

8. 在点外卖过程中，您会关注与配送速度相关的商战手段吗？（如平台承诺的限时配送、超时赔付规则等）？

一直关注，很在意配送时效，会特意看这些内容经常关注，点外卖时会留意配送速度保障相关信息偶尔关注，只有着急用餐时才会关注从不关注，觉得配送速度随缘，关注也没用

9. 若某外卖平台针对大学生群体补贴力度明显大于其他平台，你会因此切换使用该用平台吗？

肯定会，补贴力度大，能省不少钱，果断换可能会，看补贴能否覆盖自己点外卖的频率和需求不太会，习惯用原来的平台，补贴再多也懒得换肯定不会，对补贴不感兴趣，还是用熟悉的

10. 遇到与平台有“独家商户”合作（只有该平台能点到其外卖）且受欢迎的商家，您会优先选择在这个平台下单吗？

一定会，为了吃到独家商家，优先选这个平台可能会，看商家吸引力和自己当天点外卖的需求不太会，还是综合考虑平台配送、价格等因素，独家不是首选一定不会，独家商家对自己没有吸引力，不影响平台选择

11. 当外卖平台针对大学生的补贴力度变化时，你更换外卖平台的频率会？

大幅增加，补贴高就频繁换平台薅羊毛有所增加，遇到高额补贴，会偶尔换平台基本不变，换平台频率和补贴关系不大，习惯更重要反而降低，觉得频繁换平台下单太麻烦，不如固定用一个

12. 您遇到外卖“虚假优惠”（如标价显示优惠但实际结算，无优惠、优惠规则含糊不清等），您认为自己作为消费者有权？

要求平台/商家赔偿，明确觉得自身权益被侵害，必须维权向平台/商家投诉，希望对方解决问题，恢复应得优惠自认倒霉，觉得维权流程麻烦，不想折腾，下次不点这家不清楚自己有啥权益，不知道遇到这种情况该咋处理

13. 碰到“配送纠纷”（如配送超市很久影响用餐配送，导致食物洒漏损坏等），身为大学生的你通常会采取以下哪种方式？

积极联系平台客服维权，要求合理赔偿或解决方案联系商家协商，看看商家能不能给出满意处理发校园社交圈、班级群吐槽，寻求同学共鸣和建议啥也不做，觉得投诉也解决不了问题忍了

14. 长期的外卖平台商战，您会担心出现垄断风险吗（如某平台一家独大后降低对大学生的优惠服务质量下降等）？

非常担心，觉得垄断后平台会欺负消费者，损害我们权益比较担心，认为持续商战可能会让个别平台出局，形成垄断不太担心，相信市场竞争能平衡，垄断不容易出现完全不担心，觉得垄断离自己生活远，商战咋发展都行

15. 对于未来外卖平台商战，您更希望平台在哪方面发力？

加大针对大学生的补贴力度，推出更多专属优惠提升配送服务质量，像缩短配送时间、保障产品完好送达扩展适合大学生的商家种类和数量，比如更多性价比高的小众美食店入驻优化会员权益，给大学生会员更多专属福利，如更低的会员费，更多会员红包其他（可补充）

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