顺丰快递服务与市场认知调查问卷

尊敬的用户:

       您好!为深入了解顺丰快递的服务体验与市场反馈,特开展本次调研。问卷采用匿名方式,数据仅用于研究分析,感谢您的支持与真实反馈。

一、基本使用情况
1. 您的性别:
2.

您使用顺丰快递的频率:

3.

您常用的顺丰服务类型:

二、服务质量评价
4.

您对顺丰快递的时效准确性(如承诺送达时间)满意度

5.

您收到的包裹完好程度(尤其易碎品):

6.

您对客户服务的体验(如投诉处理、咨询响应):

三、成本与价格感知
7.

您认为顺丰的价格水平与服务匹配度:

8.

 若选择其他快递公司,主要原因是:

四、市场竞争与差异化认知
9.

您认为顺丰相较于其他快递(如三通一达、京东物流)的核心优势是(可多选):

10.

您认为顺丰在国际业务上的短板可能在于:

五、问题与改进建议
11.

您在使用顺丰时遇到过的主要问题:

12.

您认为顺丰最需要改进的方面是:

13.

您对顺丰未来发展的建议(如技术应用、绿色物流等):

再次感谢您的参与!

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