信用卡客户服务部2025年上半年员工调查问卷

客户服务部的小伙伴们，速来集合打卡～

        半年时光像坐火箭，咻地就没影啦！这期间我们跟难缠的问题 battle，给致电的客户送去温暖，简直是现实版 “快乐星球打工人” ！作为企业的 “成长伙伴”，你的那些小吐槽、金点子，都是让我们原地起飞的 “助推器” 哦～

        这份问卷不是例行公事的 “考试”，而是架起你我心灵的桥梁，希望能听到你关于我们共同成长的心声，让我们携手同行，共同绘就更加稳健、美好的未来蓝图。

        你的作答我们会严格保密，请放心填写~

您的姓名:
您的直属上级主管姓名:
（一）我们的“成长基地”
3. 1. 每天在这里打拼数小时，如果给你的工位贴3 个情绪标签（比如“治愈”“emo”“问题秒杀站”等），你的工位标签是？_________  、_________  、_________ ; 如果能给工位加一件 “魔法道具” 让工作更舒心，你希望是_________ 。
2. 过去半年，你参加过的各类会议大多数时光更像哪幅画？（包括但不限于助理会、主管会、小组会等）
3. 如果培训是一顿 “成长补给餐”，你觉得当前培训是？
4. 假如连续接待了10 位投诉客户，你最需要的支持是？

5. 客服小王最近用新学的投诉处理技巧成功安抚客户，他说‘多亏了上月的沟通培训’。你最近有没有因某项支持而提升工作效率的经历？

6. 当你连续工作多少天没有休息时，身体和精神的疲惫感会难以承受？
1天(1)
30天(30)
（二）团队协作“并肩的温度”
7. 把上半年的工作开心瞬间比作夜空中的星星，你觉得这片星空的明亮度是？
8. 若把工作中的委屈比作积雨云，你觉得单位提供的 “晴雨表”（情绪疏导机制）更像？
9. 如果工作中的成就感是夏日里的冰镇汽水，你觉得上半年喝到的这瓶汽水的口感是？
10. 领导给你派任务的时候，就像发船票一样，你手里拿到的这张 “船票”感觉是？
11. 和同事合作时，有没有哪一刻觉得 “要是能这样就好了”？比如______？
（三）成长轨迹：升级之路
12. 如果6个月后，你能掌握一项新的工作技能来提升效率，你希望是哪项？写下来，我们会尽力为你创造学习机会。
13. 如果让你给部门制定一个‘客服小确幸’计划，你第一个想加入的内容是什么？
14. 你觉得当前客服工作中，最应该被‘砍掉’的一个繁琐环节是什么？
（四）跨时空对话：给未来的信
15. 请给6个月后的自己写一句工作期待，我们将选取优质回答制作成明信片，年底回访时寄给您。
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