京东物流客户体验与营销策略调查问卷
您好！我是物流管理专业的学生，正在开展关于京东物流客户体验与营销策略的学术研究。本问卷匿名填写，仅需5-8分钟完成。您的真实反馈将对优化物流服务至关重要，感谢您的支持！
您的性别:
男
女
年龄:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
职业:
学生
企业职员
自由职业
个体经营者
其他
您平均每月使用京东物流的频率:
1次以下
1-3次
4-6次
7次以上
您使用京东物流的主要场景是?（可多选）
网购快递
商务文件
生鲜冷链
大件家具
国际货运
其他
您对京东物流的配送时效性满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您是否遇到过配送延误的情况?
经常
偶尔
从未
不清楚
京东物流的包装安全性是否符合您的预期?
完全符合
基本符合
一般
不符合
完全不符合
您对京东物流提供的信息化服务（如订单追踪、电子签收）满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
京东物流能否满足您对特殊服务的需求（如定时配送、冷链运输）?
完全满足
基本满足
一般
不满足
完全不满足
您认为京东物流的收费标准是否合理?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
京东物流的运费与服务质量匹配程度如何?
完全匹配
基本匹配
一般
不匹配
完全不匹配
您是否参与过京东物流的促销活动（如折扣、会员权益）?
经常
偶尔
从未
不清楚
您对京东物流的增值服务（如保价、代收货款）收费满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您通过哪些渠道接触京东物流的服务?（可多选）
官网/APP
微信小程序
第三方平台（如京东商城）
线下网点
电话客服
其他
京东物流的线上服务操作便捷性如何?
非常便捷
便捷
一般
不便捷
非常不便捷
您对京东物流线下网点的覆盖范围是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
京东物流的售后服务渠道（如投诉热线、在线客服）响应速度如何?
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
您是否了解京东物流的营销活动信息?
非常了解
了解
一般
不了解
完全不了解
京东物流的广告宣传（如社交媒体、户外广告）对您的吸引力如何?
非常有吸引力
有吸引力
一般
无吸引力
完全无吸引力
您对京东物流的会员制度满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您是否会因为促销活动增加对京东物流的使用频率?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
总体而言，您对京东物流的服务满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为京东物流最需要改进的服务环节是什么?
您对京东物流未来的服务创新有何建议?
关闭
更多问卷
复制此问卷