企业培训体系与员工职业发展调查问卷

第一部分:基本信息

1.本次培训的主题和内容与您当前工作的匹配度如何？ (单选)

非常匹配，都是工作中急需的比较匹配，大部分内容有用一般，部分内容有用不太匹配，很多内容用不上完全不匹配

2. 您认为培训内容（知识、流程、技巧等）的清晰度和易于理解程度如何？ (单选)

非常清晰易懂比较清晰一般有些模糊难懂非常晦涩难懂

3.培训中讲解的所有平台规则 ，您是否清晰掌握？ (单选)

完全掌握，并能清晰复述/应用基本掌握，理解要点部分掌握，有些细节模糊不太明白完全没印象

4.培训材料的质量（PPT、手册、案例等）如何？ (单选)

非常专业实用比较专业实用一般不太专业或实用非常差

5. 培训的节奏安排（快慢、时长）是否合理？ (单选)

非常合理比较合理一般有点快/内容过多有点慢/内容过少

6. 讲师的互动与引导能力（鼓励提问、讨论、解答疑问）如何？ (单选)

非常擅长，课堂气氛活跃比较好，有一定互动一般互动较少几乎没有互动

7. 讲师的专业知识水平和解答问题的能力如何？ (单选)

非常专业，解答透彻比较专业，能解答大部分问题一般专业知识略显不足非常不专业

8. 培训结束后，您是否有信心将所学《客服服务/客诉处理技巧》应用到实际工作中？ (单选)

非常有信心，知道如何做比较有信心，大部分知道如何做有一点信心，但还需要摸索不太有信心，应用有困难完全没信心

9. 自参加培训以来，您在以下方面是否有积极变化？ (请为每项打分，1=完全没有，5=非常显著)

a. 与客户的沟通效率 1-5分b. 处理客户问题的准确度 1-5分c. 化解客户冲突/投诉的能力 1-5分d. 使用客服系统/工具的效率 1-5分e. 解答复杂问题的信心 1-5分f. 工作中的压力感受 1-5分 (注意：压力感受降低是积极变化)g. 对客户服务理念的理解

9.自参加培训以来，您在以下方面是否有积极变化？ (请为每项打分，1=完全没有，5=非常显著)

a. 与客户的沟通效率

b. 处理客户问题的准确度

c. 化解客户冲突/投诉的能力

d. 使用客服系统/工具的效率

e. 解答复杂问题的信心

f. 工作中的压力感受(注意：压力感受降低是积极变化)

g. 对客户服务理念的理解

10. 您是否已经将培训中学到的某项具体技能或方法成功应用到实际工作场景中？ (单选)

是，已经多次应用，效果不错;请简要举例说明：是，尝试应用过一两次还没有机会应用想应用但忘记了具体方法认为所学方法不太适用

11. 您认为本次培训对您提升客户满意度的帮助有多大？

非常有帮助，感觉能直接提升比较有帮助有一点帮助帮助不大完全没帮助

第二部分:整体评价与建议

12. 总体来说，您对本次培训的满意度如何？ (单选)

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

13.本次培训中，您认为最有价值或最受益的部分是什么？ (开放题)

14.本次培训中，您认为最需要改进或最没有帮助的部分是什么？为什么？ (开放题)

15.为了未来的培训更有效，您最希望学习哪些方面的内容或技能？ (开放题)

16.您对未来的培训形式、时间安排、讲师选择等方面，还有什么具体的建议？ (开放题)

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