业务考试

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1、消费者反馈你们的赠品面霜小样有异物，消费者需要解释。以下做法正确的

A、优先换货处理B、给消费者补偿相应的小样C、引导消费者寄回总部D、给消费者退货退款

2、消费者反馈称未找到快递，可为何显示已签到呢？以下客服优先回复正确的是？

A、您可以联系下快递员询问哦。B、为了更快的为您处理问题，我们先反馈物流进行核实哦。

3、在接待过程中消费者咨询双抗面膜是否有提亮功效，我们首先给到以下哪个回复？

A、发送团队话术双抗面膜功效：双抗面膜有助于改善肌肤粗糙、暗沉无光等问题，产品有焕亮肌肤、舒缓褪红、匀净肌肤，温和不刺激、水润细腻肌肤的作用。B、基于相关备案是没有这个功效的哦C、如果您有焕亮肌肤的需求可以看一下我们的这款双抗面膜哦

4、下列哪款防晒不宣称防水防汗的功效？

A、盾护防晒B、云朵防晒C、超膜粉管D、超膜银管

5、消费者反馈源力面霜产品开封后保质期是多久？应该优先回复下列哪条话术？

A、【通用保质期1】珀莱雅产品的保质期通常为3 - 4年。请您放心，您收到的产品均在保质期内。因为产品的批次不同，会出现不同的效期时间。如果您想了解具体的限制使用日期，需要您收到产品后，查看一下产品的外包装彩盒哦。B、【通用保质期2】源力面霜产品的保质期为3年，产品都是在保质期内的，不同批次不影响产品的实际功效，您可以放心使用哦。C、【通用保质期已开封1】产品在保质期内，若已开封的情况下，建议6个月~12个月内使用完哦，因为毕竟会接触到空气和细菌。如果是珀莱雅的防晒类产品、部分美白类产品建议您拆封后6个月内使用完。若去年开封的产品已经超出了以上建议的时间，我们建议您更换新的产品哦·····D、【通用保质期已开封2】我们建议您在产品拆封6~12个月内使用完，这主要是为了确保您能获得较佳的使用体验和效果哦。产品在开封之后，可能会受到空气、湿度、温度或者使用环境的影响，这可能会导致产品中的活性成分稳定性或者质地随时间发生变化。当然了，如果产品还在效期内，且性状没有异常（比如没有分层、异味、变色严重等现象），那么产品一般是可以正常使用的哦·····

6、消费者进线反馈自己用了盾护防晒脸上流白汤。作为美肤顾问以下做法错误的是？

A、安抚消费者B、【盾护防晒流白解释】实在抱歉，盾护防晒采用了珀莱雅自研粉体研磨工艺，粉浆非常细腻，同时我们是通过防水防汗测试的，浴后防晒值依然保持SPF41PA++++，正常情况下是不会出现这种情况的，出现这种情况可能是由于短时间汗水的分泌量较大而导致的，建议您可以在出汗后适当补涂防晒，以保持良好的防护效果哦。C、直接引导退款

7、店铺哪些产品有具有控油功效？

A、红宝石精华B、油皮精华C、源力爽肤水D、盾护防晒

8、消费者询问有没有45岁，抗老精华推荐，客服回复基于相关化妆品备案信息，暂时没有您说的这种功效的备案，如果您想要抗皱紧致的产品，建议您可以看一下这款哦。请判断以上客服的回复是否正确。

A、正确B、错误

9、判定以下对话是否正确？客户：紧致多大年龄可以使用？客服：比较适合35岁熟龄肌使用哦

A、正确B、错误

10、判定以下对话是否正确。客户：给长辈买的，不知道哪个产品合适哦。客服：年龄是大约多少呢？客户：40～50。客服：针对熟龄肌紧致抗皱，您可以看一下能量系列和紧致肌密系列+链接。

A、正确B、错误

11、红宝石面霜中的胜肽是起到抗皱紧致的作用

A、正确B、错误

12、赋妍防晒具有双特证（防晒+美白）

A、正确B、错误

13、没有美白特证的产品可以对外宣称「焕亮肤色」功效。

A、正确B、错误

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