公司业务知识考试
1. 您的姓名：
2. 希尔顿荣誉客会会员可以通过以下哪些方式进行酒店订房？
A 现金
B 积分
C 积分+现金
D 只能通过现金
3. 希尔顿荣誉客会会员通过以下哪些渠道进行预订，可以赚取积分和享受会员礼遇？
A、希尔顿微信小程序
B、欢朋微信小程序
C、希尔顿飞猪旗舰店
D、携程旅行
4. 我们的愿景是：
A让客人的旅程因为欢朋的陪伴而更加美好
B快乐从此简单
C成为中国中高端酒店行业的灯塔品牌
5. HEART模型指的是
A、H聆听客人
B、E同理心对待客人
C、A向客人致歉
D、R为客人解决问题
6. 关于叫醒服务描述正确的是
A、集团标准部已下发程控机内置叫醒音乐，各酒店已在系统上完成更新
B、前台员工需要再次确认客人的叫醒要求并核实相关信息，如：叫醒时间、房号、姓名等内容
C、需要询问客人是否需要2次叫醒
D、叫醒时间误差不能超过2分钟
7. 欢朋标语（slogan）：
A、快乐从此简单
B、Happy@Hampton
C、快乐从此简单 Happy@Hampton
8. 行李寄存时，行李寄存牌应记录哪些信息
A 姓名、电话、日期、房号
B 行李件数、员工及宾客双方签名
C 员工及宾客双方签名
D 姓名、电话、日期
9. 酒店的核心卖点有
A. 多功能大堂
B 免费健康热早餐
C 亲子沙发床
D 意式香浓挂耳咖啡
10. 我们的目标是
A 成为中国中高端酒店市场的灯塔品牌
B 快乐从此简单
C 让客人的旅程因欢朋的陪伴而更加美好
11. 我们的服务文化是：
A H乐于与客人交流
B A告知客人酒店的设施设备和房间特色
C O一个团队、共同努力
D N永不说“不”
12. Moment Maker 包括
A 同理心
B 赞赏
C 幽默
D 预计所需
E 意外惊喜
13. 五项服务包括：
A、微笑服务
B、全能欢小朋
C、奉茶服务
D、百变留言条
E、MyWay礼遇
14. 散客预订时需要与客人核对哪些信息
A客人姓名、联系方式
B房型、房价、数量
C到店时间
D保留时间及预订取消政策
15. 以下符合入住办理流程的有
A请客人出示证件
B核对宾客的证件信息
C留客人的联系方式
D询问需要几张房卡
16. 开门服务流程正确的是
A核对客人的房号、姓名
B核对客人的姓名、手机号
C核对客人的姓名、房号、身份证后4位
D核对客人的姓名、房号、身份证后4位、手机号
17. SOS 处理流程正确的是
A前台电脑需要24小时打开客控系统
B前台人员接到系统SOS报警通知，联系客人
C第一时间致电客人房间，询问是否需要帮助
D如电话无人接听，通知楼层服务员前往房间查看，要求5分钟内赶到现场
18. DND标记灯亮起，送物或打扫房间可直接敲门
A正确
B错误
19. 房卡补办需要核对房间和姓名
A正确
B错误
20. 谁是全能欢小朋
A人人都是欢小朋
B值班经理
C销售
D前厅经理
21. 客人遗留非贵重物品保存几个月
A、3个月
B、6个月
C、1个月
D、12个月
22. 希尔顿欢朋的品牌形象是什么
A 朋友
B 欢小朋
C 小欢熊
D 知己
23. 所有失物（除水果或已开封的食品外）都必须登记并保存多久
A 30天
B 60天
C 1年
D 90天
24. 中国第一家欢朋酒店在哪里
A 吉林
B 三亚
C 广州
D 上海
25. 综合网评分的计算方式是什么
A 美团当月新增点评平均值*0.6+携程当月新增点评平均值*0.4
B 美团当月新增点评平均值*0.4+携程当月新增点评平均值*0.6
C 美团外网分*0.6+携程外网分*0.4
D 携程外网分*0.6+美团外网分*0.4
26. Hamptonality代表什么
A 欢朋体验
B 欢朋价值观
C 欢朋愿景
D 欢朋精神
27. 同一个收银员，同一个结算日期内，未关账前的调整，可视为更正（手误输错）或者冲账
A正确
B错误
28. 客人遗留物贵重物品保存几个月
A 6
B 12
C 3
D 1
29. 下列说法正确的是
A 携程网客人可以点评的最低分是1分
B 当美团出现差评时，可以联系客人进行删除
C 当携程出现差评时，可以联系客人对点评进行删除
D 携程订单点入住5分钟后即可点评
30. 前厅账务挂S账最多可以保留几天。
A 3
B 1
C 7
D 5
31. 2025年会员招募的考核指标是多少
A、 45%
B、35%
C、48%
D、38%
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