《基于消费者体验的外卖配送效率问题及改进策略分析》

一、基本信息
1. 您的年龄段：
2. 您的职业：
3. 您平均每周使用外卖的频率：
4. 您常点的外卖类型（可多选）：
5. 您的订单配送距离通常在：
二、配送效率感知与体验
6. 您对以下配送环节的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
①下单后接单速度：
②商家出餐至骑手取餐的速度：
③骑手从取餐到送达的时长：
④配送进度更新的及时性：
7. 您能接受的最长配送时长（从下单到送达）是：
8. 您是否会关注订单的预计送达时间？
9. 若实际送达时间超过预计时间，您的接受程度（1分=完全无法接受，5分=完全可以接受）：
①超时5分钟以内：
②超时6-15分钟：
③超时16-30分钟：
④超时30分钟以上：
三、配送效率相关问题反馈
10. 过去3个月，您是否遇到过以下配送效率问题（可多选）：
11. 若遇到超时问题，主要原因（可多选）：
12. 超时问题对您的影响（可多选）：
13. 您是否遇到过因配送效率问题导致的服务纠纷（如餐品撒漏、错送）？
14. 遇到效率问题时，您通常会（可多选）：
四、改进需求与建议
15. 您认为以下哪项信息对提升配送体验最有帮助（可多选）：
16. 若预计超时，您希望骑手/平台如何处理？
17. 您认为以下哪些措施能提升配送效率（可多选）：
18. 您是否支持平台为“准时达”服务收取额外费用？
19. 除上述内容外，您对提升外卖配送效率还有其他建议吗？
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