【25年8月】东莞+常规渠道（名单规范性样本）

1.巡检请务必按问卷提示注明相关情况，要具体详实，可以直接明了的体现巡检情况
2.如有已上传数据填错或漏填等需要作废重新上传的情况，请务必在新上传的最终版问卷备注题加上“以此份问卷为准”
1. 巡检人员
2. 巡检时间
补录请务必按照巡检时间填写！！！
3. 市检题-请在门店附近定位
4. 云盘编码-渠道编码-渠道名称
5.
左边店铺名称
记录巡检门店左边店铺名称，并对应拍照
6.
右边店铺名称
记录巡检门店右边店铺名称，并对应拍照
7. 市检题-实际门店的门头名称是否与名单中门头名称一致
8. 市检题-实际门店的门店地址是否与名单中门店地址一致
9. 省检题-【VI露出/品牌类（VI露出率）】
（1）-1VI门头：厅店室外是否有移动VI门头
10. 【真实性】营业状态
店内无人/无业务不办卡/业务人员不在店选择正常营业
注意：能看见店内情况但无法进入属于非正常营业-网点关门，不属于正常营业
11. 非正常营业情况记录
12. 市检题-咨询左右门店或附近门店该网点的关门情况
13. 市检题-渠道是否临街
14. 市检题-请记录该门店联系人及联系电话
15. 市检题-实名制政策的执行落实情况
1.营业员是否要求购卡人一定出示本人身份证原件并进行“人证”一致查验，巡检点需覆盖以下两点
16. 市检题-实名制政策的执行落实情况
2.渠道录入客户资料时是否通过系统+身份证识别仪设备读取录入
营业员是否使用手机APP应用扫描用户的身份证信息自动录入系统的方式来为套卡号码做实名登记或者使用身份证识别仪设备自动读取客户资料入系统，在系统操作开户或实名登记。
17. 市检题-实名制政策的执行落实情况
3.黑卡销售
网点人员是否严格落实“先登记，后激活”要求，不向客户销售不用登记用户身份信息的已激活的“黑卡”。
18. 市检题-实名制政策的执行落实情况
4.店方是否清楚并告知“需要人证合一拍照验证”
访问员在正常操作完实名制检测后，继续严谨封闭式询问“现在买卡的话，除了要身份证登记外，那还需要其他资料吗？”，如问完后，网点人员不理会或不明确回答或理解有误，则继续追问“要拍我的照片吗？
19. 市检题-实名制政策的执行落实情况
5.店方是否摆放告知书及提醒客户查看
20. 暗访（新增）专营判断：若门店出现以下几种情况，则可视为专营违规【本题可多选，选择门店存在的违规行为】
①直接销售友商产品：如店内有销售联通、电信的SIM卡、套餐或终端设备。并且有介绍具体资费内容或价格等。
②间接推荐或引导：在为客户办理移动业务时，主动推荐其他运营商的资费或服务，并且介绍友商资费内容或价格等。（如某网点对客户声称LT同类型套餐更便宜，并且向用户进行推介办理LT套餐。若网点目的是销售我司产品，从而与友商资费进行对比，未向用户推荐办理友商产品，则不属于违规，需进行甄别）
③使用友商宣传材料：使用其他运营商的标识、广告语或宣传内容。（如店内有电信宽带海报、联通流量卡宣传单等）
④违规合作：与第三方公司或其他门店合作推广其他友商服务，或通过分店、关联公司变相代理其他业务。
21. 市检题-【渠道专营（专营率）】网点宣传或销售违规
22. 市检题-违规原因说明
23. 市检题-违规情况
24. 市检题-宣传违规记录【本题可多选】
25. 市检题-销售违规记录【本题可多选】
26. 市检题-门店是否有中国广电的产品销售或宣传
27. 市检题-社会渠道假冒“营业厅”宣传
社会渠道网点“假冒营业厅”，自制/假冒营业厅标识
28. 市检题-宣传覆盖
1.单张-360全家享1元/天&智家（路由器），摆放于店内显著位置
29. 市检题-宣传覆盖
2.单张-智家产品（FTTR&摄像头），摆放于店内显著位置
30. 市检题-宣传覆盖
3.横版单张-360全家享1元/天，摆放于店内电脑背投位置
31. 市检题-宣传覆盖
4.海报-360全家享1元/天，摆放于室内外显著位置
32. 市检题-宣传覆盖
更新（黄白渐变）-5.三角台牌，单张均可-终端，摆放于室内终端销售位置
33. 市检题-宣传覆盖
更新6.单张&海报-39元大流量卡单张，摆放于店内外显著位置
34. 市检题-宣传覆盖
更新7.海报/单张-89全家享海报，摆放于店内外显著位置
35. 市检题-宣传覆盖
更新（3/5/7/8格有更新）-8.海报/单张-8宫格海报，摆放于店内外显著位置
36. 市检题-宣传覆盖
9.海报/单张-小福券海报/单张（小福券海报单张选其一均可），摆放于店内外显著位置
37. 市检题-断卡物料
1.统一标识授权门牌
38. 市检题-断卡物料
2.五部委联合公告
39. 市检题-断卡物料
3.转卖转借警示公告
40. 市检题-断卡物料
4.二次认证
有以下其一即选“有”
41. 市检题-断卡物料
5.十大规范承诺书
42. 市检题-断卡物料
6.公告融合海报（202507）
43. 市检题-老年人服务提升工作
是否设置老年客户爱心座椅，为老年客户设置爱心座椅，张贴在爱心座椅上
44. 市检题-违规行为
观察营业人员是否存在违规行为
45. 市检题-资费宣传露出检查
是否有资费上墙（张贴在售套餐的海报）
46.
市检题-张贴双五要素表
是否有张贴资费、合约五要素表格
47. 市检题-记录首推套餐【本题可多选，如同时推荐多家运营商则多选】
一定要记录清楚对方推荐的套餐！详细到具体资费内容！！
推荐了什么套餐就选什么套餐，不要乱填！！！
48. 市检题-融合首推情况【本题可多选，选择门店推荐的业务，如同时推荐多个融合业务可多选】
49. 市检题-首推终端合约情况
50. 市检题-在询问省检问题前，是否有主动推荐移动宽带业务？
51. 市检题-五要素（全部合格只选第一项，不合格项目请选择相应的选项）
资费五要素：是否主动讲解套餐月费、内含资源、超套资费、限定条件、其他权益。
52.
市检题-五要素（全部合格只选第一项，不合格项目请选择相应的选项）
合约五要素：是否主动讲解促销周期、合约期、优惠内容、到期规则、退订方式、互斥规则、违约赔付。
53.
市检题（高星智家）-物料摆放
1、是否摆放3款物料稿件
54.
市检题（高星智家）-实物陈列
2、是否陈列3款小福袋实物
55.
市检题（高星智家）-推销智家小福袋
3、是否向办理宽带的客户推销智家小福袋
56.
市检题-开新降旧
是否有开新降旧行为，即引导用户对旧号码进行降档，然后再新开户号码
【本题无需主动询问，巡检过程中观察即可】
57.
市检题-外呼治理
是否有外呼行为
【本题无需主动询问，巡检过程中观察，若有打电话推销则为有外呼行为】
58.
市检题-开卡环节
1、厅店是否打印“强化特殊群体开卡识别，从源头上守好开卡环节 ”？
【本题需要主动询问，店员能拿出打印的文件（不管是新版还是旧版）就选“有”】
注：只展示手机上的文件不算
59.
市检题-甩单指引
新增1、厅店是否投放“有甩单指引单张”
【本题需要主动询问，店员能拿出甩单指引的单张就选“有”】
注：只展示手机上的文件不算
60.
市检题-甩单指引
新增2、明访询问店员是否知道宽带甩单的操作路径

回答：知道/不知道（不用详细说明）
61.
市检题-爱家物料
新增1、检查爱家物料：59元爱家套餐/99元爱家套餐，有其一即可

62.
市检题-满意度
新增1、厅店是否投放“投放满意度调研问卷信息-立牌版（A4立牌）”
参考摆放位置：前台等显眼位置

63.
市检题-满意度
新增2、营业员是否邀请引导客户参与满意度电话调研？
【无需主动询问，店员有提到“电话、满意度调研”就选“有”，没有就选“否”】
64.
市检题-满意度
新增3、营业员是否派发“综满调研提醒小卡片”？
65. 省检题-【VI露出/品牌类（VI露出率）】
（2）品牌露出：厅内是否有“全球通、动感地带、神州行、移动爱家”品牌LOGO集合宣传物料（地市可个性化修改，有相应的品牌logo及品牌字眼即可。）--如下图所示传播物料
【有该物料需观察物料的移动爱家LOGO是否更新，如下图红框所示为最新LOGO】

66. 明访观察（3）-1-合作标识露出：厅内是否有“合作二维码张贴或摆放）--参考下图所示传播样式【本题需拍照，并扫码截图】
注：明访时除了扫码核对门店信息，还需口头与门店确认是否为名单门店，巡错样本无效

业务受理台席、门口等显眼位置
67. 明访观察（3）-2-合作标识露出：厅内是否有“营业时间标识张贴或摆放“）--参考下图所示传播样式【本题需拍照】
有具体营业时间就可选“有”，下图样式只做参考，不一定都是这个样式

业务受理台席、门口等显眼位置
68. 省检题-【核心产品/营销类（规范性）】
（1）新增-粤生活粤有AI：
是否有中国移动“粤生活粤有AI”欧惠任一款宣传物料（地市可个性化修改，（有“粤生活粤有AI"字眼）即可。）--如下图所示传播物料，有其一即可
69. 省检题-【核心产品/营销类（规范性）】
更新（2）移动爱家产品手册：厅内是否有“移动爱家品牌介绍”（三折页）宣传（地市可个性化修改）--如下图所示传播物料
70. 明访观察【核心产品/营销类（规范性）】
（3）移动爱家：厅内是否有移动爱家的主推业务的视频滚动播放及移动爱家计划平面--上架上架任一款”2025年二季度视频推送素材-移动爱家郭晶晶部分“-及移动爱家计划平面-参考下图所示传播样式

厅内电视、电子广告屏等位置
71. 省检题-【核心产品/营销类（规范性）】
新增（4）动感地带校园营销：厅内是否更新“动感地带校园营销”宣传，任一款即可（地市可个性化修改）--如下图所示传播物料
72. 省检题-【福利类/服务类（规范性）】
（1）-1充值优惠：厅内是否有中国移动APP”充值三重礼“优惠的宣传物料。（地市可个性化修改）--如下图所示传播物料
73. 省检题-暗访【福利类/服务类（规范性）】
（1）-2推荐下载：是/否明确向客户推荐中国移动APP。
74. 省检题-【福利类/服务类（规范性）】
新增（2）中国移动十项服务承诺：厅内是否有客户满意度宣传物料，含有明显的“心级服务 让爱连接”LOGO或中国移动十项服务承诺物料（海报、单页、展架、视频）露出，任一款即可（地市可个性化修改）--如下图所示传播物料
75. 省检题-【福利类/服务类（规范性）】
（4）厅店运营规范：断卡、反诈、信息安全等规范性
两部委联合公告

76. 更新暗访询问【其它/阶段性（执行穿透）】【本题注意录到店员，省公司会核对视频人员】
（1）更新-全国亲情网群组营销推荐：厅内是否有推广全国亲情网群组业务
用户办理完业务以后，营业员主动推荐全国亲情网、爱家亲情圈
提问：自己和家里人打电话比较多，有什么和家人互打电话的优惠套餐吗？
77. 上题全国亲情网群组营销推荐询问的店员性别
78. 经营范围
是否只有通讯行业：只做运营商相关业务，不是便利店、彩票店、餐饮店等
79. 其他情况备注（如无情况则填无，重新上传问卷请备注“以此份问卷为准”）
80. 更新-是否有布放以下单张（本题可多选，请选择门店已布放的物料）
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