考试
1、商场员工在与顾客眼神相遇时，应（ ）
假装没看见
立即放下手上工作主动招呼
等待顾客先开口
继续手中工作
2、员工指引顾客时，正确的手势是（ ）
单指指向目标
五指并拢、手心向上
双手交叉示意
挥手示意方向
3、不影响二次销售的商品，退换货应在（ ）内完成
5分钟
10分钟
15分钟
30分钟
4、商场地面卫生标准是（ ）
无明显垃圾
每日清扫一次
目视无垃圾、污渍、纸屑
每周全面清洁
5、员工上班时间应（ ）
可适当玩手机
保持正常工作状态，举止得体
与同事闲聊放松
坐姿随意舒适
6、顾客离开时，员工应（ ）
立即整理货品
亲切致谢/道别
等待下一位顾客
与同事交流
7、收银时需做到（ ）
无需确认金额
唱收唱付，有礼拿递
优先处理熟客
可接受场外交易
8、雨天时，员工应为淋湿的顾客提供（ ）
免费雨伞
毛巾擦干或吹风机烘干服务
热水
雨衣售卖
9、专柜绿植养护要求是（ ）
有绿植即可
叶片无沙尘、无枯枝烂叶，禁用塑料花盆
定期浇水即可
枯萎后及时更换
10、员工工牌佩戴规范是（ ）
可戴可不戴
工牌完整、规范佩戴
佩戴在衣兜内
只用佩戴复印件
11、主动服务包含的内容有（ ）
顾客拿3件以上物品时主动提供帮助
顾客流汗时提供纸巾
主动带领顾客到询问的柜台
对顾客的需求视而不见
12、商品推荐需做到（ ）
了解顾客需求
只推荐高价商品
真诚推荐合适商品
推荐搭配商品
13、店铺环境检查包含（ ）
卫生干净整洁
设备正常使用
商品堆放不影响通行
绿植枯萎没关系
14、以下属于违规行为的有（ ）
主动推荐添加个人微信（顾客要求除外）
场外交易不提供小票
长时间空岗超5分钟
帮顾客调货
15、雨天服务包含（ ）
提示顾客天气情况
提供烘干服务
推荐雨天服务项目
无视顾客淋湿情况
16、收银服务规范有（ ）
主动询问会员卡
收款准确
特殊商品告知不支持无理由退换
无需核对金额
17、员工着装要求（ ）
干净整洁
无污迹
可随意搭配
规范佩戴工牌
18、处理顾客投诉时应（ ）
推脱责任
礼貌道歉
3分钟内通知管理员
无视顾客诉求
19、商场公共区域地面应（ ）
无明显破损
无积水、油渍
可随意堆放清洁工具
无闲置购物车堵塞通道
20、试衣间服务包含（ ）
用标准手势引导
为顾客打开门
提醒贵重物品取出
帮顾客整理衣物
关闭
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