场景通关评分表
评分标准：
1. 被评分人姓名：
2. 请选择组别：
请选择
3. 业务受理能力，每出现一个差错扣2分。
(
0
)
(
30
)
4. 请填写业务受理能力扣分原因（没有请填无）：
5. 问题解决能力，无法解决问题或方案不合理，每出现一次扣2分。
(
0
)
(
25
)
6. 请填写问题解决能力扣分原因（没有请填无）：
7. 服务礼仪（有亮点得15分；基本符合要求，但没有亮点得10分；有存在问题得5分）：
(
5
)
(
15
)
8. 请填写服务礼仪的亮点和扣分原因（没有请填无）
服务礼仪亮点
服务礼仪扣分原因
9. 语音语调（有亮点得15分；基本符合要求，但没有亮点得10分；有存在问题得5分）：
(
5
)
(
15
)
10. 请填写语音语调的亮点和扣分原因（没有请填无）
语音语调亮点
语音语调扣分原因
11. 服务用语（有亮点得15分；基本符合要求，但没有亮点得10分；有存在问题得5分）：
(
5
)
(
15
)
12. 请填写服务用语的亮点和扣分原因（没有请填无）
服务用语亮点
服务用语扣分原因
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