2025年9月供应商满意度调查问卷
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户意见回访。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。感谢您的配合与支持！
一、客户基本信息
1. 学校名称：
2. 填表人及联系方式：
二、食材品质
3. 您对配送食材的新鲜度评价如何?
A. 非常新鲜，几乎没有不新鲜的食材出现
B. 比较新鲜，偶尔有少量食材不太新鲜，但不影响整体使用
C. 一般，时常能发现部分食材新鲜度欠佳
D. 不太新鲜，新鲜食材占比较少，影响菜品质量
E. 很不新鲜，经常收到变质食材
4. 食材的种类丰富程度能否满足饮食需求?
A. 完全满足，各类荤素食材、主食、调料等一应俱全，选择多样
B. 基本满足，常见食材都有，虽不算特别丰富，但能搭配出多种菜品
C. 一般，食材种类有限，有些特殊食材或小众菜品较难见到，略显单调
D. 不太满足，常因缺乏关键食材，导致菜品搭配受限
E. 严重不足，可选择的食材太过单一，难以满足多样化饮食安排
5. 对于配送肉类食材的质量（如肉质、肥瘦比例、新鲜程度），您觉得:
A. 优质上乘，肉质鲜嫩、肥瘦适中，且无异味，很放心
B. 较好，能达到市场平均水平以上，没出现过严重质量问题
C. 一般，偶尔会碰到肉质稍差、肥瘦不太理想的情况
D. 较差，对肉类质量不满意，经常有不新鲜或品质不佳的表现
E. 非常差，完全不符合预期，影响正常用餐
6. 配送蔬菜的品质（包括新鲜度、外观完整性）在您看来:
A. 品质卓越，蔬菜水灵新鲜，外观完好无损
B. 良好，虽偶有小瑕疵，但整体新鲜、干净
C. 一般，时有不新鲜、带虫眼
D. 较差，蔬菜质量不稳定，经常收到蔫黄、破损严重
E. 极差，蔬菜状况糟糕，无法满足基本烹饪要求
三、配送服务
7. 配送时间是否准时?
A. 总是准时送达，从未出现延迟情况
B. 基本准时，偶尔会有 15 分钟以内的小延误，但不影响正常用餐
C. 有时准时，有时延误超过 15 分钟，对用餐安排有一定干扰
D. 经常延误，延误时间较长，给我们带来诸多不便
E. 极少能按时送达，配送时间非常不稳定
8. 配送人员的服务态度怎样?
A. 热情友好，积极主动帮忙搬运食材、核对数量，沟通顺畅
B. 比较礼貌，按流程完成配送工作，态度尚可
C. 态度一般，不冷不热，只是完成基本任务，缺乏主动性
D. 态度冷淡，对客户询问爱答不理，甚至有不耐烦情绪
E. 态度恶劣，曾发生过言语冲突或不当行为
9. 食材包装是否完好，有无破损、泄漏现象?
A. 包装严实、精美，从未出现破损、泄漏，有效保护食材
B. 包装较好，偶尔有轻微磨损，但不影响食材安全与卫生
C. 一般，时有小的破损或泄漏情况，不过能及时补救处理
D. 较差，经常出现包装破损、食材泄漏，带来卫生隐患
E. 非常差，包装严重不达标，导致食材大量受损、受污
四、价格合理性
10. 您觉得商品价格与提供的食材品质、服务质量相比:
A. 价格非常合理，性价比超高，物超所值
B. 价格比较合理，在可接受范围内，与服务、食材匹配度较好
C. 价格一般，虽不算贵，但也没觉得特别划算，希望能更优惠些
D. 价格偏高，与实际提供的价值不符，性价比低
E. 价格过高，超出承受范围，严重影响合作意愿
五、沟通反馈机制
11. 当您对配送食材或服务有意见、建议时，向公司反馈后，处理响应速度如何?
A. 迅速响应，第一时间联系沟通解决方案，处理高效及时
B. 较快响应，能在当天或次日给予反馈和处理措施，态度积极
C. 一般，需要等待几天才得到回复，处理过程稍显拖沓
D. 响应迟缓，多次催促后才处理，效果也不尽如人意
E. 几乎没有响应，对客户反馈置之不理
12. 您对公司处理反馈问题的结果满意度如何?
A. 非常满意，问题得到圆满解决，措施有效，后续未再出现类似问题
B. 比较满意，大部分问题得到解决，虽还有小瑕疵，但整体可接受
C. 一般，问题有所改善，但未彻底解决，仍有担忧
D. 不太满意，处理结果不理想，问题依旧存在或反复出现
E. 很不满意，感觉公司只是敷衍了事，没有真正重视客户意见
13. 在食材品质提升方面，配送服务等方面您希望做出哪些改进?（例如优化采购渠道、加强检验环节等）
14. 其他意见或建议
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