2025年新聘智慧家庭工程师岗前技能认证培训(第7期)理论考试

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一、单选题：每题1分，共40题（40分）
1. 一般来讲XGPON中ONU正常允许接收光功率范围为（ ）
2. 以下哪个波长不属于智家光通信的常见工作窗口？（ ）
3. 一个用户总是忘了拔电瓶车充电线，常造成过充，存在安全隐患，为解决这个问题你最好向他推荐哪一款家电智联产品？（ ）
4. 某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上网，最可能原因是（ ）。
5. 2019年正式进入WiFi6的时代，WiFi6有哪些优势？（ ）
6. 下列关于路由器的安装说法错误的是（ ）
7. 测试设备接收和发送光信号大小的仪表是（ ）。
8. 根据不同场景选用不同类型的蝶形光缆，其中自承式8字蝶形光缆的主要应用场景为（ ）
9. 以下关于中国蓝电信电视的内容，哪一项是错误的（）？
10.  PON网络中，负责将光信号分配到多个用户端的设备是？
11、以下天翼看家摄像头无线网络配网绑定步骤顺序正确的是:（ ）①根据提示开始配网 ②配网成功后完成绑定 ③选择配网方式 ④扫描摄像头底部二维码 ⑤打开小翼管家APP ⑥输入网络账号密码开始配网 ⑦点击右上角扫码
12、以下哪项是正确的熔接过程？（）①剥纤；②熔接；③切纤；④加热套管；⑤清洁
13. 采用5类非屏蔽双绞线进行综合布线的百兆以太网，交换节点与终端的长度最好不要超 过（ ）米。
14. 装维师傅在检测用户家无线网络时发现用户家的信号干扰比较严重，所以小王师傅建议用户可以将路由器的信道选择固定信道。若用户家有三个路由器，分别要固定信道，最优选择应该选择以下哪个选项实现信道互不干扰？（ ）
15. PON网络是一个点到多点结构的网络，OLT与多个ONU进行信息传输时，通过ONU上的（ ）来进行识别不同的ONU。
16. GPON系统中支持最大的下行传输速率为（ ）Gb/s。
17. IP地址是由（ ）组成的。
18. PON为点对多点系统，为保证上行数据有效传输，系统采用了以下哪种技术（ ）
19. 下列连接方式中，哪种衰耗最大（ ）
20.在智能组网施工流程的组网施工阶段，需要完成的工作不包含以下哪项（ ）。
21. 隐形光纤布线时，哪种方法美观度最佳？
22.光缆交接箱具备以下那些基本功能。（ ）
23.用户家的电视是4K液晶电视，为了确保用户可以观看天翼高清（IPTV）上的4K点播节目，在选择视频连接线时应该选择（ ）。
24.在Windows操作系统中，通常可以在MS-DOS命令行中输入（ ）命令可以检测网络的连通性。
25、坚持（ ）是实现企业高质量发展的根本要求。
26、处理用户异议的第一步是：
27、装维人员室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，工具放在（ ）上后，方可开始作业。
28、执行（ ）制为用户提供热情周到的服务，对客户的咨询不推诿，不搪塞，及时耐心准确的给予答疑解难。
29.FTTR的四大优势不包括：
30.赢得客户信任3个增值服务动作不包括：
31.在营销时如果用户犹豫，你应该如何促单？
32.以下哪个不属于高套营销的”四个准备“？
33.以下哪句话是高套营销切入的话术？
34.入户后的现场检测是我们后续达成营销的关键，因为它能暴露出用户当前自己屋内WIFI情况，所以我们要做好五必测工作，其中哪个选项不属于“五必测”？
35.当用户对你说的内容不认可并提出异议时，我们下一步该做的是
36.当检测完用户室内WIFI情况后，我们可以给出优化方案，其中用到的比较好且能有效达成意向的工具是
37.在完成现场服务评价后还要和用户说
38.装维优质服务三要素不包括：
39.智慧家庭工程师小王在接到故障工单后，立刻拨打了用户李某的联系电话进行预约，以下哪个选项是正确的预约话术？
40.上门服务规范“八个一”不包括：
二、多选题：每题2分，至少2个选项，共20题（40分）
1. 某用户申请安装了iTV业务后，下列哪些是你需要给用户的指导介绍注意事项？（ ）
2、Wi-Fi质量的决定因素有？（ ）
3、 下列属于"天翼看家"主要功能的是（）
4、下列动作哪些是在组网施工环节必须要做的（ ）。
5、以下关于光分路器的描述，哪些是正确的？（）
6. 以下关于蝶形光缆布线的描述，哪些是正确的？
7. FTTR主光猫安装基本要求有（ ）。
8. PON系统主要由三部分组成，它们是（ ）。
9. 以下描述，哪些是正确的？（ ）
10.FTTR安装过程中需要注意的事项有（ ）
11、以下关于光功率计使用的描述，哪些是正确的？（ ）
12. 下列属于施工结束后帮助用户实际产品体验的是（ ）
13.装维服务过程中的积极交流不仅仅是解决用户问题的过程，更是一个氛围营造的过程。我们一旦营造了轻松、开放的沟通氛围，很多问题就能够迎刃而解。如果能在积极沟通中增加一些润滑剂会更好，以下属于这项应用的是（ ）。
14.施工结束，需要完成的必备动作有（ ）。
15.我们要坚持将“四个自信”，将笔算融入装维营销的血脉中，以下哪个选项属于”四个自信“？（ ）
16.以下哪些选项属于挖掘用户需求的必问问题？（ ）
17.目前智慧家庭工程师完成装维工作，主要基于标准化流程，其中八个一中，可以直接营销切入的相关环节是哪几项？
18.营销四字诀是？
19.查看比算除了比对宽带速率外，还要比对什么
20.装维营销中促单方式有以下哪些选项？
三、判断题：每题1分，共20题（20分）
1. 如果网络管理员在配置路由器时不小心为WAN口和LAN口分配了相同的IP地址，就会产生冲突。（ ）
2.  缆线在管道内的敷设需经过人、手孔设备，各主干道路上基本以人孔为主；小区内以手孔为主。（ ）
3. PDA终端具有ONU测试功能和ONU仿真功能，具有良好的兼容性，方便在GPON和EPON之间切换。（ ）
4. 常见家庭网络维修故障排查方法为分段测试法、替换排除法、分类排除法。（ ）
5. 浙江电信的ITV能提供回看、直播、点播、时移等功能。（ ）
6. 在上行传输数据时，OLT统筹管理ONU发送上行信号的时刻，发出时隙分配帧。ONU根据OLT分配给它的时隙发送自己的上行信号。（ ）
7. 跳纤时可以存在“飞纤”现象。（ ）
8. 架空自承式蝶形光缆开孔入户时，开孔方向为自用户室外往用户室内进行开孔，开孔角度为向下倾斜10度角，防止雨水倒灌至用户室内。（ ）
9. 机顶盒恢复出厂设置后，业务帐号和接入帐号以及接入方式等都会消失，包括机顶盒的软件版本也会降到最初的版本。（ ）
10. 在Mesh组网中，为确保家庭网络在同一个局域网中，所有的子路由都应该接入主路由中。（ ）
11. 每个PON口下只要光功率允许就可以无限多个ONU。（ ）
12.FTTR从光猫通过光纤接入主光猫时无需配置，即插即用。（ ）
13.礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
14.在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。
15.高套营销成功的前提条件是：积极心态、优质服务、促成技巧。
16.通过优质的服务后，双方会成为“熟悉”的人，我们就是要不断通过这种方式，积累装维“客户人脉圈”，朋友一多，机会自然就多！
17.在日常工作中我们会碰到很多类型工单，其中质差工单是为了营销
18.为了成为优秀的智慧家庭工程师，我们不能放过任何一个机会，所以在电话预约阶段就要向用户快速介绍当前业务，了解用户达成意向
19.出具WIFI检测报告，是让我们掌握用户室内无线情况的主要手段，也是痛点挖掘的基础
20.营销中用户协议可以由装维人员代签。
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