物业部中控员、秩序维护员岗位\n服务规范考试

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1、员工上岗前应该先做什么？

检查着装检查工作记录检查设备检查客户资料

2、员工下岗前应作好什么工作？

工作记录客户投诉岗位卫生清洁交接工作

3、交班时如果接班人员没到位，应该怎么办？

擅自离岗通报当值领班继续交接等待接班人员

4、发现外来中介人员骚扰客户时，应该怎么办？

无视态度恶劣的可立即报警及时制止并报告与其交涉

5、客户提出需要帮助而非保安员职权范围内的业务时，应该怎么办？

拒绝耐心记录并报告领班直接处理转交给其他同事

6、遇有客人情绪激动时，保安员应如何处理？

与其争辩耐心劝导立即报警无视

7、施工队进场办理动火证时，应该由谁负责接待？

保安员中控室业主客户

8、发现客户携带易燃、易爆物品进入园区时，保安员应如何处理？

允许其进入劝止其进入报告中控室无视

9、客户物品出门无出门证明时，保安员应如何处理？

放行提醒客户记录并放行无视

10、遇到客户投诉时，员工应采取哪些措施？

耐心倾听联系当值领班记录投诉内容立即处理

11、发现客户在大堂身体不适时，应如何处理？

安排休息报告管理处送医院无视

12、发现客人在楼内乱扔杂物时，保安员应如何处理？

上前制止请其保持清洁主动收拾记录情况

13、巡检时发现各类设施设备损坏时，应如何处理？

记录情况报告当值领班及时报修无视

14、监控中心发现可疑人员时，应该采取哪些措施？

进行跟踪录像通报巡逻人员保持联系无视

15、当个别客户对你污辱或做出无理举动时，怎么办？

采取克制忍耐的态度语气平静地向宾客说明情况不能和宾客发生争执必要时上报经理

16、巡检时需进业户单元内时，怎么办？

应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小必须向业户说明来意，征得同意后，方可进入。不能和宾客发生争执必要时上报经理

17、需使用应急钥匙时，怎么办？

耐心询问事由所属公司、姓名、电话等并作好记录通报主管同意必要时上报经理

18、接到业户的报警电话时，应如何处理？

问明出事地点立即通报岗位人员出警发布安全警戒命令或预案必要时上报经理

19、接客户电话投诉时，怎么办？

耐心询问所投诉事由公司、姓名电话等并作好记录通报有关部门人员进行处理必要时上报经理

20、若巡楼时发现客户门没上锁时，怎么办？

拍照、记录仪录像用我们的锁临时锁闭通报有关部门人员进行处理必要时上报经理

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