跟装打分表-维护

1. 三统一：形象、流程、话术，仪容仪表整洁，“七个一”齐全，按场景穿戴鞋套。（5分）
2. 受理工单：礼貌用语；预约是否真实，是否按与客户预约时间真实填写。（10分）
3. 按预约上门时间或改约：是否按客户预约时间上门，及时打卡；或再次真实改约,并填写原因。（10分）
4. 确认施工方案、室内外线路布放：与用户充分沟通布线路由、打孔和移动家具时征求同意；室内布线规范，末端尾纤盘放整齐，熔点需安装保护套；采用墙壁钉固方式布放缆线，必须按规范要求用卡钉固定缆线，卡钉间距相同，转角处需套管保护；线缆走线应横平竖直无明显交叉并绑扎固定，应按客户要求施工，结合规范要求。（10分）
5. 收光功率测试（同步与用户进行沟通)问：不超过-23db.持续与用户保持交流。（5分）
6. 设备数据激活：必须自动激活，终端设备调试程序规范熟练。（5分）
7. 质量检测、标签粘贴和质检拍照：楼道多媒体箱或分纤箱内光缆末端和尾纤需有标签，并关闭；用户家终端设备须贴有光猫贴（卡中内容包含宽带账号、密码、服务电话7510086、系统二维码）。拍照、上传。（10分）
8. 标准化全屋WIF1信号测试，遥控器、信源设置：宽带调试完成后按照要求进行宽带测速并告知用户测速结果，确认乐播为私网IP。进行遥控器、电视信源设置，并进行试用、良好。（10分）
9. 用户使用指导：完成后应提请客户现场验收，如“×先生/女士、小姐，您的业务已经通了，请试用一下”。客户试用业务没有意见后装维人员应告知用户出现故障通过7510086进行报障，做到“多留一分钟”。完成交付培训客户内容：服务完成后应主动向客户提供路由器账号及密码，宽带、乐播使用方法，用户使用。（10分）
10. 杂物清理和装维满意度宣贯：满意度引导话术完整详尽。（20分）
11. 工单归档：按照规范及时回单，重点是回单规范性等。（5分）
12. 跟装人员姓名：
13. 装维人员姓名：
14. 跟装日期：
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