毕文雅胜任力测评
尊敬的测评者：
您好！
请参考该岗位的胜任力要素分级标准，对标当前任职者的日常行为进行客观评价，您的评价信息属于匿名填写，且所有信息均保密。
任职者信息：
毕文雅
，
男，2025年6月23日入职，现任
成都温江合生汇店
，储备店长职务。
1. 您和被测评者关系
测评者本人
测评者下级
测评者上级
部门内同事
跨部门同事
2.
计划制定
：能够准确地理解上级的思路或组织的整体战略规划，并以此为依据，形成工作目标，制定具体的、可操作的行动方案。
极差：制订计划时不能听取他人意见或建议，也未能充分考虑计划实施过程中的困难或不确定性因素，导致计划不可行或需要经常变化。
欠缺：对计划的制定仅仅停留在表面，不愿意花时间观察计划实施情况及提出修正意见，计划经常修改而又没有合理的解释，导致计划偏离实际情况。
合格：有制定年度、季度、月度等工作计划的习惯，尽管计划有考虑不周详，但能及时进行调整和复盘，确保计划有效推进。
优秀：在计划的制定过程中，能够听取各方意见，并进行论证和修订，考虑到监控体系，确保在计划实施过程中能有效的掌握实施情况。
卓越：能够清晰的理解组织愿景、战略规划以及上级意图，以此为目标制订可执行和预见效果的计划，并能抓住各项资源及关键成功因素。
3.
成本意识
：
成本意识极差：在日常工作中成本控制意识不足，所辖部门成本支出超出预算，浪费成本现象严重，如浪费生产物料、水电气、办公资源等。
成本意识欠缺：在日常工作中，仅仅关注一些细微或表面的成本维度，缺少对成本控制的手段或方法，关键性成本指标(人力、运营、材料等项目)常常超出预算，部门成本管理空间较大。
一般关注成本：在日常工作中，偶尔表现出对成本的关注，但对一些重大成本项目(人力、运营、材料等)，缺少持续有效的方法系统性分析和控制，成本管控时高时低。
积极关注成本：在日常工作中，对成本非常关注，采取有效措施预防额外成本的增加，通过改进工作方式减少成本开支，让成本控制在合理区间。
成本意识强烈：成本意识强烈：在日常工作中，对所有的成本支出进行全面的审核、分析，在不牺牲品质和效率的前提下寻找新方法节约开支，并形成完善的制度或流程。
4.
结果导向
：聚焦结果产生，以结果作为衡量工作成效的主要依据，重点关注提高绩效、实现目标和产出结果，通过结果管理提高企业经营效益。
极差：对工作的要求仅仅是按部就班或表面应付，对是否完成任务，能够达到什么样的结果并不在意。
欠缺：认为投入大量的时间和精力就是工作优秀的表现，总是忙忙碌碌地让自己处于高度饱和的工作状态，但是工作成效却不明显。
一般：能够理解必须从数据化的维度去衡量工作成果，但日常中经常将“完成工作”视为优秀的表现，不能坦白地、直率地对组织成员的工作结果提出高标准和严格要求。
优秀：能够以数据化作为衡量结果的标准，能帮助组织成员调整他们的资源安排模式和工作方式，提高他们的投入产出比。
卓越：始终以结果作为衡量工作成效的主要依据，关注组织成员目标的达成，激发、引导、督促其投入更多的精力和热情，以达成目标。
5.
危机处理
：在日常经营和管理过程中，遭遇到突发、紧急或高风险情景时(安全、投诉等)，能快速识别风险、冷静科学决策和协调资源，有效化解危机并减少负面影响，同时通过复盘机制预防同类问题复发的综合能力。
被动性应付：依赖上级指令，缺乏独立判断，仅仅完成基础补救动作，如，客诉时需等待上级到场处理，无法独立安抚客户情绪。
按标准执行：按照流程处理已知问题，但灵活性不足，难以应对负责场景，如，按手册处理简单客诉，但对赔偿尺度把控僵硬。
主动性化解：能快速识别风险点，灵活协调资源，注重客户体验修复，如，根据客户类型定制补偿(送菜、免单、赠券等)，或遇突发安全事件，立即隔离问题产品并所愿，同步安抚顾客。
系统性防御：建立预警机制，推动团队能力提升，减少同类问题发生，如通过历史客诉数据分析，优化高峰时段流程，定期组织消防、食安演练，确保全员掌握危机处理流程、标准和技巧。
战略性管理：预判行业风向，设计创新解决方案，赋能团队整体危机处理能力，如，针对社区舆情危机能快速反应，并设计公关话术和应对方案，避免门店或公司品牌声誉损失。
6.
质量管理
：通过计划、组织、指挥、协调和控制等手段，对企业的质量活动进行管理和控制，以满足顾客对产品和服务的要求。
毫无意识：完全没有质量意识，漠视质量管理，因此出现过质量事故。
意识淡薄：在实际工作中不太在意质量管理，时常出现违规作业，或针对品控的检查采取抗拒的态度。
被动关注：在实际工作中缺乏对质量的主动关注，仅仅在出现质量事故或上级要求时，才关注质量。
高度关注：工作中很关注质量，不断有效地使用资源和方法改善产品和服务质量，质量状况持续改进。
全员重视：确立质量第一的工作原则，努力营造关注质量的氛围，所在团队人人都关注质量，质量状况连续保持优异状态。
7.
专业能力
：对专业领域内所涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。
极差：抗拒新的想法和技术，没有特殊知识可以分享，缺乏专业判断力，经常犯一些专业方面的错误。
欠缺：很少会花时间通过学习来提高自己的专业技能，专业知识十分有限，无法满足或仅仅限于工作所需;
一般：持续通过看书、进修、查阅资料等常规方式，保持对专业能力的进步，能满足当前的工作要求。
优秀：对自己的专业能力有充分的信心，面对挑战时，相信自己的判断和决定，充分利用自己的专业能力赋能团队成长和业务增长。
卓越：对相关专业领域的趋势、前沿发展等具有敏锐的嗅觉，留意最新的资讯，积极更新技能，采取行动让专业能力不落伍，不断寻找和尝试新技术以保持竞争力。
8.
执行能力
：聚焦机会，强调效率，不因纠结于责任追究或过度追求完美的计划而延缓行动，以积极的行动推进事情向前发展。
抗拒执行：对公司领导的决策有抵触情绪或行为，甚至有破坏工作达成的言行，行动严重滞后，导致工作目标无法完成。
被动执行：不能说服团队成员参与工作，且个人消极怠工，行动缓慢，且工作结果达不到公司要求。
主动执行：工作主要是通过带领团队，进行各种作业活动，能自愿执行上级的决策，工作结果基本符合要求。
主动执行：在公司既定方针下督导、组织实施，积极说服下属参与工作，工作结果与公司要求一致。
超强执行：虽然面对诸多困难，但仍能创造性的执行决策，强调效率优先，工作结果与公司决策的精神完全一致。
9.
规范化
：对制度和秩序心存敬畏，要求自己和他人严格执行组织规定的各项流程、制度和规范,并制定和优化各项流程、规则、制度和规范。
极差：把制度看 成是一种框框，而不是把制度看成是提高工作效率的工具和手段;以紧急、特殊、为组织着想为借口，或者利用职权，绕开制度或流程。
欠缺：粗放式管理，工作各个环节没有一套合理有效的运行体制，凭自己过 去的经验做事， 而不顾组织的要求与规范。
合格：根据执行情况对制度规范进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度与规范，及时进行修改、补充或重建。
优秀：在制定和修订制度规范时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度规范的完整性、系统性和一致性。
卓越：强烈的规范意识，对制度和秩序心存敬畏，要求自己与组织成员严格执行组织规定的各项流程、制度和规范，并善于总结问题，从流程制度方面进行系统规范。
10.
任务分配
：能够分派任务给同事和团队成员，使他们不仅对主要的决策负责，而且在工作时能表现出创造性，并乐于接受挑战。
极差：安排任务时， 不考虑组织成员的能力和意愿，导致他们不愿意去完成，造成资源浪费和目标长期无法达成。
欠缺：自己做得太多，仅仅把一些低水平或“安全”的任务委派给团队成员，这些任务通常易于进行管理，或是不会产生大的风险及不好的结果。
合格：按照既定的岗位职责和任职者分配任务，在下级提出遇道困难时，会适度进行调整或调配支援协助。
优秀：鼓励、指导和支持团队成员去从事有挑战性的工作并实现目标，最大限度地对资源进行合理有效的分配，建立权责明确的任务分配体系。
卓越：通过适当的职责分配，根据每个人的强项、兴趣和发展需要分配工作任务，能够让每个人都发挥长处，能够让下属有充分的责任感，并达成目标。
11.
人本精神
：尊重组织的人性因素，关心组织成员，追求个体与组织的共同发展。
极差：对任何工作都带有极强的功利地对待组织成员和客户，不能尊重和包容组织成员和客户，令组织成员感到厌恶。
欠缺：在工作中，只关注任务完成与否，很少考虑组织成员的需求和想法，不善于表达对组织成员的关心而让他们感到冷漠无情。
一般：工作中就事论事，仅在工作职责范围内谈论绩效，忽略绩效背后的有关信念、想法、动力、能力等方面的综合因素，令成员感觉到严而无爱。
优秀：密切关注组织成员感受，通过各种途径和掌握他们的思想动态，深入关注他们的生活与内心思想世界，积极为其排忧解难，关注组织成员的绩效和行为。
卓越：尊重人性，视组织成员和客户为平等主体，以为组织成员和客户创造、提升价值为己任，倡导共赢，并为组织没一个成员提供适合自身发展空间。
12.
指导帮助
：关注下属的潜能与可塑性，帮助团队找到各自发挥能力的盲点和障碍，并通过系统、有效的方式来教导、训练并辅导员工帮助员工成长。
消极赋能：打击下属，限制排斥下属人员成长，强制要求别人接受或改变，或引导下属往错误的方向发展，甚至借助岗位轮训排挤下属等。
赋能不足：对于下属的工作不做建设性的指示，不提供让其成长的工作机会，或生搬硬套教练技术的术语、程序或者步骤，不给下属任何帮助等。
一般赋能：给与下属较多的工作机会，但分配的任务更多的是事务性的处理，或者喜欢给答案，而不是问问题或启发对方的思维，没有结合其未来发展方向进行有效的引导。
有效赋能：能够结合员工未来发展意向，有针对性的进行工作分配、岗位历练，并在执行过程中给与及时的指导，或激发对方创意找到更多的可能性。
堪称典范：将培养下属作为自己的一项重要任务，结合下属潜能和短板，经常与下属当面探讨其发展方向，并给与有效的手段，帮助其提升能力。
13.
价值认同
：在实行组织各项理念、制度、要求等方面，用自己的行为作出表率，引导组织成员采取正确的行动。
毫无认同：江湖习气，拉帮结派、任人唯亲、以权谋私，动辄以掌握机密威胁公司，离职成为口头禅。
消极认同：传播负能量、散播负面情绪、背后妄议公司领导或决策、夸大公司不足，数据造假等行为。
比较认同：能遵守公司规章制度，不撒谎、不偷窃、不贪污，始终保持诚信，努力工作，为公司创造价值。
积极认同：诚实守信，敬业，积极进取，只宣传公司好的方面，对散播负能量的人进行制止或为公司（或公司领导）进行引导和化解。
高度认同：言行举止处处维护公司的利益，利用一切机会传播公司正能量的理念、制度和要求，把公司当作自己的家一样呵护。
14.
承载压力
：在压力面前保持耐心与精力集中，能承受与化解工作或生活中遇到的压力。
逃避承载压力：受到阻碍就陷入沮丧和自卑自怜，甚至出现失眠、恐惧、焦虑等异常行为，无法正常履职，以躺平、离职为借口的逃避方式应对压力，甚至拒绝外部的任何支持或支援。
消极承载压力：当遇到超出常规情况时，会出现消极的情绪，如抱怨、指责等负能量行为,工作被动，消极接受外部的支持和支援。
焦虑承载压力：压力阈值较低，能够面对一般工作压力，但面对较大的工作压力时，容易感到轻微的焦虑和不适，但在上级或同事的支持下，基本能够化解压力何完成工作。
稳定承载压力：面对压力相对冷静，能处理一定难度的任务，并能够在压力下维持合理的工作效率，通常在压力较大的情况下也能保持一定程度的稳定性。
乐观承载压力：几乎可以在任何压力下都保持最佳的表现，压力阈值非常高，在逆境和压力下能有效调整思路和情绪，能够轻松应对复杂的挑战和高强度的工作，并视压力为成长动力。
15.
情绪互动能力
：觉察和理解他人情绪，以及与他人情绪形成积极互动的能力。
情绪失控：内心脆弱，无法承受自己的负面情绪，可能会通过愤怒、抱怨来表达不满，将情绪转化给团队，导致影响他人也产生负面情绪。
散播焦虑：情绪受到外部干扰或影响，且自己无法消化，让团队容易感受到负面情绪和焦虑。
自我抑制：在工作场合中，虽然偶尔会出现情绪化的波动，但能通过自我抑制，消减团队中的焦虑和负面情绪。
自我控制：具有情绪控制意识，在面对任何环境时，总能尽力避免将情绪带入工作中，让团队感受到平和。
自我管理：情绪自我管理能力较强，在职场中通常能够冷静、理性的处理问题，从不将负面情绪带入带团，能点燃团队，给人以足够的自信。
16.
引领目标
：抱有必赢的决心和信心，对于每一个目标，都充满了赢的渴求，力求胜人一筹。
极差：遇到挑战时，不能在员工面前表现出必胜的信心和决心，不能有效地鼓舞士气，心存畏惧，认为标杆是可望不可及的。
欠缺：对达成目标不自信，在强大的对手或者行业标杆面前，心存畏惧，为自己和团队找开脱的理由。
合格：在目标设定之初讨价还价，显得信心不足，但目标一旦确定后，能要求自己和团队成员保持必胜的决心，并采取切实有效的行动努力达成目标。
优秀：在达成目标时，为自己树立想要超越的标杆(最高的绩效标准、最好的管理者、最优秀的产品等等)，确保自己不仅能达成预定结果也能超越既定标杆。
卓越：敢于采取行动与强大对手展开竞争，并力保胜出，不断鞭策自己和团队采取措施，在超越的领域保持领跑和胜出，并成为所在领域的标杆。
17.
开放包容
：拥有开放和包容的心态，勇于尝试，并乐于接受他人建议和分享自身经验和专业能力。
抵制包容：思维僵化，不能接受下属员工的观点，习惯性反驳不同观点，甚至存在“妄想迫害思维”，对提出新观点的下属员工进行打击。
缺乏包容：对新观点和不同的意见持有抵触态度，思维固化，难以接受与自己不同的人和事物。
被动包容：具有较强的先入为主的意见和想法，但大部分时间愿意倾听他人的意见和看法，很少怀疑他人的动机和意图，经上级或同事劝导后，才接受好的建议或观点。
主动包容：在倾听他人的意见和看法后,能理解他人的意见和看法，积极完善自己，对他人的意见积极寻找合理的一面。
高度包容：经常主动的倾听他人的意见和看法，并努力营造氛围去获取和分享别人的见解，不带任何成见的与别人合作。
18.
自律
：严格要求与约束自己，对自己坚持高要求、高标准而不受外界诱惑与干扰。
纪律散漫：经常迟到早退，无故缺勤，早退，并对下属违纪视而不见。
缺乏自律：偶尔迟到早退、不穿反光马甲，不穿工衣，不戴工牌、上班时间做与工作无关的事等。
基本自律：从不迟到、早退，上班时间从不做与工作无关的事，认真工作，但不重视工作结果，偶尔不能按时完成工作。
习惯自律：从不迟到、早退，上班时间从不做与工作无关的事，认真工作，并能按时完成工作任务。偶尔不能按时完成工作时，能主动加班处理。
严格自律：完全遵守所有工作规范和职业道德，能够成为他人的榜样，积极影响团队，且没有任何违纪违章行为发生。
19.
学习能力
：通过各种有效的途径、方法和工具，增加自己对知识、工具的吸收、掌握、运用，并乐于传授于他人。
抗拒学习：对领导或师傅教导的方法，不用心学习；不愿意参加公司或部门组织的各项培训，我行我素，导致工作经常出错。
消极学习：遇到问题，表示不会，不愿上网查询资料，或向他人请教学习等，学校态度消极。
被动学习：当遇到困难和问题事，在上级要求下，能通过请教他人，上网、参阅资料等方式学习，但缺少持之以恒的精神。
主动学习：愿意自我学习和提高，适时了解新知识，经常分享，并乐于接受反馈和批评，储备知识，提高自己。
热情高涨：学习热情高，适时了解新知识，并根据自己实际情况持续提升自己能力，每日分享，将其转化到实际工作中，并乐于传授他人。
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