Mate系统新范式试题
一、单项选择题(共12题,每题5分,共60分。每题只有一个正确答案)
1. 新范式将原先分配给 Fellow 的“销售机会”调整为分配什么?
A. 线索机会
B. 互动机会
C. 试驾机会
D. 复购机会
2. 在“互动机会”机制下,同一用户能否被多个 Fellow 同时建联?
A. 不能,只能由一位 Fellow 负责
B. 可以,所有人都可以持续互动
C. 只能由区总指派 Fellow 互动
D. 只能由最早建联 Fellow 独占
3. 互动机会默认多少天后自动结束?
A. 7天
B. 15天
C. 30天
D. 60天
4. 新范式中,Pipeline 的核心构成由“销售机会”改为?
A. 互动机会
B. 购买需求
C. 线索热度
D. 服务工单
5. Fellow 判断用户“购买需求”的三要素不包括下列哪一项?
A. 未来90天内有购车计划
B. 对蔚来品牌有基本信任
C. 具备一定购买力
D. 已缴纳购车定金
6. 互动机会结束后,若 Fellow 与用户仍保持建联,则 Fellow 能否继续跟进?
A. 不能,用户从列表消失
B. 可以,且数量、时间无限制
C. 只能再跟进7天
D. 需区总审批后才能继续跟进
7. 老范式下,用户再次留资且存在进行中的机会时,系统如何处理?
A. 立即生成新的销售机会
B. 不再产生新机会,直至战败
C. 分配给另一位 Fellow
D. 自动生成试驾预约
8. 新范式中,“我的用户”列表里哪一类用户属于“去转化”阶段?
A. 推荐建联
B. 建信用户
C. 购买需求
D. 车主用户
9. 系统切换上线日期为?
A. 8月10日
B. 8月11日
C. 8月14日
D. 8月15日凌晨
10. 下列哪项培训被安排在8月11日?
A. 区总沟通
B. Welearn培训和考试
C. UCS运营管理侧细节培训
D. 首批系统看板切换
11. 当 Fellow 与用户确认购买需求后,该“购买需求”遵循什么归属原则?
A. 共享原则
B. 轮换原则
C. 独占原则
D. 随机分配原则
12. 新范式下,战败后的用户是否可以被其他 Fellow 再次获取?
A. 不可以,永久锁定
B. 可以,作为新的互动机会
C. 只能由原 Fellow 再次激活
D. 需总部审批后才能重新分配
二、多项选择题(共8题,每题5分,共40分。每题有两个或以上正确答案,漏选、错选均不得分)
13. 以下哪些属于 Fellow 与用户“建联”后可采用的情景互动方式?
A. 公司提供的场景
B. 个人主动创造的场景
C. 仅官方App推送
D. 基于用户画像的得体互动
14. 新范式下的“互动机会”相较老范式的“销售机会”有哪些主要差异?
A. 不强制唯一归属
B. 30天后自动结束
C. 允许战败后用户继续被跟进
D. 必须由UDS清洗后方可生成
15. 下列哪些用户分类会出现在“我的用户”列表中?
A. 推荐建联
B. 建信用户
C. 购买需求
D. 车主用户
16. 判断用户是否具备“购买需求”的“三要素”包括?
A. 未来90天内有购车计划
B. 对蔚来品牌有基本信任
C. 具备一定购买力
D. 已签订购车合同
17. 关于“互动机会”界面,以下说法正确的是?
A. 互动机会存在倒计时失效机制
B. 同一用户可以有多位 Fellow 同时领取
C. 已领取的互动机会可申诉
D. 互动机会与客服工单可关联
18. 在新范式的切换节奏中,8月10日需要完成哪些动作?
A. 区总沟通
B. 店总+Fellow全员开始Welearn培训和考试
C. UCS运营管理侧细节培训
D. 首批系统看板切换
19. 新范式强调 Fellow 对用户的服务目标包含?
A. 充分了解暂无购车需求的建联用户
B. 推动有明确购买需求的用户高效满意成交
C. 与主用车人和共同用车人成为朋友
D. 完成总部下达的销售指标即可,无需持续服务
20. 以下哪些是老范式向新范式迭代后仍暂时保持不变的?
A. Forecast规则
B. N123分规则
C. PPL数量上限
D. 战败用户立即释放机制
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