“885”服务体系知识考试（客服专业）A卷

说明：1、本试卷共50小题，其中单选题30题（序号1-30），多选题10题（序号31-40），判断题10题（序号41-50），满分100分，考试时间60分钟。

您的姓名：
您的部门：
1、客服仪容仪表的女生发型的要求标准是哪一项？（）
2、前台服务要求中，受理投诉建议的处理流程以下哪项顺序是正确的？（ ）
①向客户表示抱歉②汇报上级征询意见③做好记录进行回访④跟进处理情况保持沟通⑤通知相关部门跟进
3、在引领时，引导人员应注意哪些细节？（）
4、据会中迎宾服务要求，当与会客人到来时，会务人员应采取什么动作引导客人入场？（）
5、在访客礼仪当中，下列内容不正确的是？（）
6、在会场整理时以下哪项内容不符合要求？（）
7、设备设施调试要求中，关于话筒调试正确的是？（）
8、一般续水的时间和顺序应如何安排？（）
9、在重点楼层服务时客户服务需要做什么？（）
10、以下选项中关于重点楼层服务内容不正确的是？（）
11、红茶选用什么温度的水冲泡？（）
12、下列选项中哪项不属于红茶品种：（）
13、在会议摆位标准一中，下列哪项选择是一般会议用笔摆放要求？（）
14、会议摆位要求中，若摆放笔筒，筒中笔的数量多少为宜？（）
15、会议摆位要求中，麦克风应该摆放在座位牌的哪一侧？（）
16、在会议摆位标准一中湿纸巾应摆放在？（  ）
17、在会议摆台标准一中纸张应放置几张？（  ）
18、在进行电话沟通时应牢记什么原则？(  )
19、一般情况下会中加茶要求中提到的斟茶动作中，哪个是错误的？（）
20、一般情况下续茶期间，杯盖应该怎么放置？（  ）
21、根据会中迎宾服务要求，引导人员在引导过程中遇到客人与他人交谈时，应走在客人前方的位置约为多少米？( D )
22、会场桌椅的摆放要求中，两桌前后之间的距离不应低于多少？(  )
23、关于会场布置要求，下列哪种布局适合分组会议？(  )
24、在录入电子屏会标时，以下哪项是错误的？（）
25、重点楼层服务要求中，对楼层出入人员进行排查、管控应联合哪个部门进行？(  )
26、根据会务服务会中加茶要求时，会务人员应站立于哪里进行斟茶？（）
27、根据会中迎宾服务要求，引导人员在引领时应采取什么样的姿势？（）
28、关于会场内窗户玻璃、金属饰面卫生环境要求，下列哪一项是错误的？(  )
29、当需要引导牌的会议，引导牌应放置于哪些位置？（）
30、讲台麦克风头应距离演讲人下颌多少cm？（  ）
31、在进行投诉处理时，处理原则是？（）
32、电梯礼仪中，下列选项正确的是？（）
33、握手的基本礼仪中下列哪些不正确？（）
34、下列选项中，关于指引手势角度正确的是？（）
35、在来访接待时，应注意哪些事项？（）
36、下列关于会后送宾服务需及时做的是？（）。
37、下列选项中哪项是处理寄存物品时应做到的工作？（）
38、在行为规范中坐姿的禁忌有哪些？（）。
39、下面关于会中加茶要求的描述，哪几项是正确？（）
40、岗位仪容仪表要求有哪些？（  ）。
41、当会议中需要布置其他物品时，会务人员快速进行摆放。
42、在员工行为规范中，应主动迎接客人目光、点头示意。
43、回型式一般用于颁奖仪式、座谈会。
44、在前台服务中，对于紧急函件应等待客户领取。
45、当来访人员到达前台时，客服人员应先将手头工作完成后在进行接待等事项。
46、在前台服务时，接听电话应简明复述要点、语音清晰、致谢对方来电。
47、在电梯内有人时，尊者先上后下。
48、工作期间，服装要求应做到洁净、平整、非因工作需要，外出时不应穿着制服。
49、提供物品寄存服务时，请客户出示证件外还需做好记录，提醒物品携带即可。
50、当来访接待时，来访人员说不清楚被访人员信息时，应将客户联系方式告知对方进行沟通。
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