海南+云南

（海南）客户来电反映电费通的问题，反映支付宝充值活动领红包未收到相应红包，已充值500元，要求工作人员尽快联系处理的处理指引正确的是（）
（海南）已报备不合理诉求客户来电，前面未有下派的工作单，客户通话中提及向12345投诉这个问题，下派的工单类型是什么？（）
（海南）以下哪些流程符合95598业务受理规范流程？（）
（海南）客户提出“匿名”要求时，本着客户意愿原则，无需解释，直接匿名即可,请问以上说法是否正确？（）
（海南）海南全省范围内实行报装容量160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”,海口、三亚地区扩大至（）千瓦及以下。
（海南）海南三亚客户致电咨询报装190kw的变压器需要多长时间，应如何应答？（）
（海南）海南省三亚市的客户咨询需要新装200千瓦的低压电表，坐席引导客户在远程渠道办理，客户接受即可发送所需资料后归档。请问以上说法是否正确？（）
（海南）海南省三亚市的客户咨询需要新装180千瓦的低压电表，坐席引导客户在远程渠道办理，客户接受即可发送所需资料后归档。请问以上说法是否正确？（）
（海南）海口市报装190KVA的居民住宅用电无需核实有无外线工程，直接按高压新装答复客服。请问以上说法是否正确？（）
（海南）35千伏及以上并网客户（含光伏、风电、接受电网调度的新型储能、垃圾发电等新能源客户及水电、气电、核电等常规能源客户）的业扩报装和咨询类业务属于海南电网客服中心智慧用能服务团队负责，如接到客户相关问题，坐席受理工单传递至省级服务调度。请问以上说法是否正确？（）
（海南）海口客户拨打电话反应欠费停电，并已经缴清电费，要求尽快复电，经坐席查询停电返回结果为失败，本着为客户解决问题原则，坐席需派欠费复电单到省级管控,请问以上说法是否正确？（）
（海南）海南用户来电咨询充电桩电表8月份峰平谷时间段，以下时间正确的是（）
（海南）用户居住地在海口市龙华区，应指引用户到以下哪个营业网点？（）
（海南）请问以下哪些行政区属于三亚市管辖？（）
（海南）客户来电反映一带停电，客户诉求地址：海南省省直辖县级行政区万宁市长丰镇兴隆华侨农场，传递到供电单位是（）。
（海南）以下哪个供电局属于海南省？（）
（海南）以下那些地址需要优先派发至万宁城区供电所？（）
（海南）海南省电费违约金计收时间为每月的15日开始计收。请问以上说法是否正确？（）
（海南）海南省黄先生来电反映刚刚通过南网在线APP充值了500元电费（充值前电表无欠费）,现要求开具该笔预存电费的发票，以下哪个说法不正确?（）
（海南）海南客户来电咨询如何开具增值税发票，坐席应如何引导客户开票?（）
（海南）海南省工商业用户李小姐来电咨询容需量电费的计算方式，以下说法正确的是？（）
（海南）海南客户来电要求取消智慧电费模式，坐席应如何处理？（）
（海南）海南省居民阶梯电价改合表电价，办理成功后请问什么时候生效？（）
（海南）请问海南海口桂林洋地区服务的客服号码是多少？（）
（海南）客户提供完整的手机号+地址+用电户名（有两个名字）要求查询用户编号，但客户只提供了其中一个名字，坐席没有继续追问另外一个名字，直接给客户提供用户编号，请问以上说法是否正确？（）
（海南）海南客户来电要求添加手机号码，身份验证通过即可修改。请问以上说法是否正确?（）
（海南）海南客户来电咨询公司增容所需资料，坐席应提供什么资料信息给客户?（）
（海南）海南客户来电咨询自家新装居民电表需要什么材料，坐席应提供什么资料信息给客户知晓?（）
（海南）客户身份证明材料包含以下哪些类型？（）
（海南）客户来电反映已经通过远程渠道缴费，但被无故退回，坐席应如何引导客户?（）
（海南）海南省的缴费期限是每月的20日前，21日开始计收违约金。请问以上说法是否正确？（）
（海南）海南客户来电表示欠费停电，经营销系统查询的确属于欠费停电，请需要打什么标签？（）
（海南）海南城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月可享受（）千瓦时的免费电量。
（海南）根据海南地方政策，对城乡“五保户”和农村“低保户”家庭每户设置10度免费电量，实行即征即退的办法，请问以上说法是否正确？（）
（海南）海南客户来电反馈，没有收到短信通知就直接停电，对此表示不满。坐席可以通过营销系统的“费控客户通知信息查询”输入对应的户号就可以查询系统有没有发送短信记录。请问以上说法是否正确？（）
（云南）云南地区执行全省统一电价价区用户办理一户多人口，年用电量小于多少千瓦的用户需主动提醒阶梯电价更优惠？
（云南）办理一户多人口可以使用的身份证明材料有哪些？（）
（云南）居民充电桩电价是否可以自主选择？是否有时限要求？申请后什么时候生效？（）
（云南）以下属于云南省充电桩分时电价时段是（）。
（云南）云南传递故障抢修至供电部门前，需在GIS同步打点。请问以上说法是否正确？（）
（云南）"西双版纳州景洪市嘎洒街道”是哪个城市的道路？（）
（云南）昆明哪些区故障单需派到3级单位（）。
（云南）增值税电子普通发票发票获取渠道有（）。
（云南）客户来电咨询云南对公转账的账号时可以通过知识库哪个知识文档/知识点查看（）。
（云南）以下属于云南电费违约金计收起始时间的是（）。
（云南）以下属于云南省非营利性医疗机构用电执行的电价是（）。
（云南）以下哪些用电类型不属于居民用电范围？（）
（云南）以下选项中执行省级销售电价表的地区有哪些？（）
（云南）涉及到小水电代燃电价的供电单位有哪些？（）
（云南）低保按户，特困按人，每户（人）每月免收（）千瓦时电量电费？
（云南）免费电量的执行方式是：即征即退”调整为“先征后返”，即供电部门先按实际用电量收取电费，每个季度末由民政部门提供下一季度的免费电量数据给电网公司，电网公司组织各供电单位15个工作日内将免费电量金额划拨给民政部门，由民政部门10个工作日内兑现到户。请问以上说法是否正确？（）
云南省王先生来电表示目前正在筹备开一家食品加工厂，估算了一下用电设备的功率大概需要120千瓦左右。听说现在办电有“零投资”的政策，想了解其以（）接入，计量装置及以上工程由（）投资建设。
余女士来电反映：举报云南省西双版纳傣族自治州勐海县勐遮供电所于某某在4月23日存在酒驾，要求对其处理。坐席应该引导客户向哪个部门反馈（）？
（云南）以下属于云南省用电变更的主要业务类型是（）。
（云南）受电装置变更定义：受电装置变更：指在产权分界点、供电电源、供用电合同约定容量、计量方式、计量点数量、用电类别不发生变化的情况下，因用户需求进行受电装置改造、配电房改造等，请问以上说法是否正确？（）
（云南）改压定义：因用户原因需要在原址改变用电容量，请问以上说法是否正确？（）
（云南）电力智能交费服务业务，简而言之就是采用“先购电、后用电、购多少、用多少”的方式结算电费，便于用户自主管理用电。像手机、数字电视收视费用户一样先充费，费用不足时进行短信提醒，欠费时系统自动中断供电，足额交费后自动恢复供电，请问以上说法是否正确？（）
（云南）以下用户不适用于智能交费业务的有哪些？（）
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