How Industry 4.0 enhances the servitization of Chinese Manfacturing SMEs

1.

您的职位是？

2.

您所在企业的员工数量

3.

企业所属行业（主要产品）

4.

成立年份

5.

企业所在地区

6.

服务收入在总收入中大约占比多少

7.

服务化程度（Servitization Level）

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  • 5
B1. 我们公司提供售后维护、安装、维修等服务
B2. 我们为客户提供定制化的服务解决方案
B3. 我们开发了独立的服务产品，而非仅作为产品附属
B4. 服务在我们商业战略中占据重要地位
B5. 我们的服务收入占比在持续增长
B6.我们设有专门的服务部门或团队
B7.客户更关注我们提供的服务价值而非产品本身
B8. 我们的服务能力有助于提高客户满意度和忠诚度
8.

工业4.0采纳程度（Industry 4.0 Adoption）

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C1. 我们使用自动化设备以减少人工干预
C2. 我们的设备能够实时采集数据
C3. 我们的系统之间可以互联互通（如ERP与MES对接）
C4. 我们使用物联网（IoT）技术监测设备运行状态
C5. 我们的数据分析系统可以预测客户需求或生产问题
C6. 我们具备数字化客户交互平台（如线上下单、追踪、服务）
C7. 我们的员工接受过工业4.0相关培训
C8. 我们有明确的数字化战略或转型规划
C9. 我们已投资智能制造系统（如CPS、数字孪生）
C10. 我们通过技术提高了服务响应速度与准确率
9.

工业4.0对服务化的促进作用（Impact of I4.0 on Servitization）

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D1. 工业4.0技术帮助我们更好地识别客户个性化需求
D2. 通过数据分析，我们更易于开发新服务
D3. 我们能实现基于客户行为的定制服务
D4. 工业4.0提升了服务交付效率
D5. 智能技术提高了客户服务的互动性
D6. 工业4.0帮助我们构建了服务导向的商业模式
10.

服务化与工业4.0的挑战（Barriers to Servitization and I4.0）

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E1. 缺乏足够的技术知识或专业人员
E2. 工业4.0技术投资成本过高
E3. 我们缺乏服务设计和管理的能力
E4. 员工对服务转型或数字转型持保守态度
E5. 我们现有的IT基础设施无法支持工业4.0
E6. 很难衡量服务带来的直接效益
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