海腾科技安全生产月度考试试题

总分100 (90分合格)

联通存量

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选择题(每题5分，共50分)

1、以下哪种行为属于服务态度类严重违规？

耐心倾听客户诉求辱骂客户按流程转接客户电话记录客户反馈并跟进

2、下列哪项信息属于公司严禁泄露的保密信息？

公司公开招聘信息员工个人工资明细公司官网发布的产品介绍公开场合的活动通知

3、关于信息安全，以下做法正确的是？

用私人U盘拷贝公司客户资料向外部人员透露项目成本数据定期更换工作账号密码把公司敏感文件转发到私人邮箱

4、员工签署保密协议后，应明确知晓？

仅核心岗位需要遵守保密要求离职后无需再履行保密义务违反保密协议会承担相应责任可以向家属透露公司保密信息

5、微波炉使用的消防安全注意事项中，错误的是？

加热食物时使用专用容器加热时间过长无人看管使用后及时清理炉内残渣不加热密封的罐装食品

6、服务态度类违规中，主动挂断客户电话会导致？

客户投诉率上升公司声誉提升客户满意度提高无不良影响

7、以下哪项不属于信息泄露可能造成的后果？

公司经济损失客户信任危机市场竞争力下降员工福利增加

8、关于电源使用安全，正确的做法是？

电线破损后继续使用多个大功率电器共用一个插座离开工位时关闭不必要的电源私拉乱接电线方便工作

9、员工之间互相打听工资，属于？

正常交流，不违规违反保密协议的行为仅需口头提醒，无需处罚与保密意识无关

10、员工离职时，工作资料的正确处理流程是？

直接删除所有文件由部门负责人备份并联系IT部协助将文件带回家保存无需处理，自动清除

判断题(每题5分，共50分)

1、服务态度类违规中，辱骂客户属于情节严重的行为。

对错

2、公司的项目报价属于可对外公开的信息。

对错

3、只要签署了保密协议，员工就一定具备保密意识。

对错

4、微波炉使用后不清理残渣，可能引发消防安全隐患。

对错

5、截图客户隐私信息私信发群或朋友圈是正常的

对错

6、员工不得将公司内部文件随意转发给外部人员。

对错

7、工资信息属于个人隐私，不属于公司保密范围。

对错

8、呼叫中心的核心风险包括客户个人信息、通话记录和业务数据。

对错

9、信息安全仅涉及技术部门，与其他部门无关。

对错

10、工位“三清原则”要求离席时锁屏、文件入柜、桌面不留敏感纸质资料。

对错

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