厦门国际银行三明分行2025年厅堂服务体验专项调研问卷
尊敬的客户，您好:
感谢您对厦门国际银行的信任与支持，我们非常重视您的体验与想法，现邀您参与我行厅堂服务体验满意度调查，希望获得您宝贵的意见与建议，非常感谢您的参与！
1. 您所在的网点是?
A.三明分行营业部
B.沙县支行营业部
2. 您的性别是?
A．男
B.女
3. 您的年龄是?
A. 24岁以下
B. 24岁（含）-40岁
C. 40岁（含）-60岁
D. 60岁含以上
4. 您最看重的优质服务是:
A.网点环境优美
B.业务办理高效
C.设备使用便捷
D.产品丰富创新
E.服务质量高
F.费用优惠合理
G.其他:
5. 您在本次业务办理中，对网点厅堂服务满意吗?（含大堂服务、柜面服务、客户经理服务、环境及服务设施等）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
6. 您认为该网点的厅堂服务在哪些方面还可以进一步提升?（可多选）
A.无
B.大堂服务
C.柜面服务
D.客户经理服务
E.厅堂环境与服务设施
F.其他
7. （第6题选择B请填写）根据您的本次体验和观察，您认为该网点大堂服务工作哪些方面可以提升?（可多选）
A. 大堂经理服务专业度
B. 大堂经理服务态度与礼貌
C. 大堂经理对客需求响应与服务转介
D. 大堂经理穿着及精神面貌
E. 其他:
8. （第6题选择C请填写）根据您的本次体验和观察，您认为该网点柜面服务工作哪些方面可以提升?（可多选）
A. 柜面人员业务专业能力
B. 柜面人员服务态度与礼貌
C. 柜面人员业务办理效率与服务转介
D. 柜面人员穿着及精神面貌
E. 其他:
9. （第6题选择D请填写）根据您的本次体验和观察，您认为该网点客户经理服务工作哪些方面可以提升?（可多选）
A. 客户经理业务专业能力
B. 客户经理服务态度与礼貌
C. 客户经理对客需求响应与产品推介
D. 客户经理穿着及精神面貌
E. 其他:
10. （第6题选择E请填写）根据您的本次体验和观察，您认为该网点厅堂环境与服务设施哪些方面可以提升?（可多选）
A. 厅堂环境整洁度与舒适度
B. 自助设备功能多样性
C. 便民服务设施便利性
D. 网点结构和设备设施布局
E. 其他:
11. 作为在三明工作或生活的新市民，您最关注银行哪些金融服务?（可多选）
A．存款、理财、基金等投资服务
B. 信用卡、贷款类金融服务
C．手机银行、网上银行等自助渠道的便利性
D. 转账业务的便利性、到账时间、手续费等
E. 兑换零钱、兑换残损币、征信查询等一次性金融服务
F．其他
12. 为了保护自身合法权益，您希望了解哪些金融知识?（可多选）
A. 网上银行、手机银行、移动支付等电子银行方面的知识和操作方法
B. 银行卡安全、个人金融信息保护等方面的知识
C. 防范电信网络诈骗、防范非法集资等方面的知识
D. 人民币流通、人民币识别、人民币兑换等方面的知识
E. 金融产品或业务的相关知识，如外汇业务、个人贷款、投资理财等
F. 保护征信、查询征信等方面的知识
G．维护金融消费者权益相关的知识
H.其他
13. 除以上选项外，您对我行营业网点对客服务是否有其他问题或建议?
客户签名:
日期:
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