情境描述——丑闻影响
本问卷采用模拟情境。作为Tesco的顾客,如果您了解到有指控将Tesco与潜在丑闻联系在一起,您会受到怎样的影响?请阅读以下关于F&F及Tesco相关丑闻的描述,并在此后回答相关问题。
V.K. Garments被确定为Tesco F&F品牌在泰国的主要服装供应商,据报道,该厂存在与强迫劳动、不良工作条件以及压低工资相关的行为。共有130名前员工对Tesco提起法律诉讼,指控其在供应链剥削行为中存在“疏忽”和“非法获利”。
调查结果显示,V.K. Garments的员工每周工作时间高达99小时,平均每日工作超过14小时,且休息日极少。为了降低劳动力成本并确保按期交货,工厂支付的工资远低于泰国法定最低标准。此外,工厂扣留了员工大部分工资,并以住宿和行政手续等费用为由进行扣减,同时没收员工护照。这些做法造成了类似债务束缚的情形,使员工在经济上依赖工厂且无法自由更换工作。
这些行为的曝光在英国和东南亚引发了广泛的公众批评,削弱了消费者对Tesco声称的“道德供应链管理承诺”的信任。对此,泰国政府启动了刑事调查,对工厂经理提出了强迫劳动、伪造和非法限制人身自由的指控。同时,Tesco也面临着改革其全球采购和审计机制的巨大压力,并需确保为受影响员工提供适当的赔偿与补救措施。
公司公开道歉是最常见、也是最直接的一种回应方式。它通常指企业在危机或丑闻(发生后,主动承认问题的存在并向利益相关者(消费者、员工、公众、政府等)表达歉意。