公开道歉策略

参与本研究项目完全是自愿的,您需要年满18周岁。
如您选择参与,您将完成此基于三个阶段情景的问卷,内容涉及Tesco的"现代奴役"丑闻。整个问卷完成大约需要5分钟。您的答卷将保持匿名,整个过程中不会进行任何音频、视频或照片的录制。


                                                                     
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 请注明您的教育程度
4. 请注明您所在的城市
5. 请注明您的平均年收入
6. 您在线上和线下购买平价服装的平均频率是多少?
7. 您想从大型杂货店购买衣服吗?
8. 您对现代问题的态度:
注:现代奴役(Modern Slavery)是指在法律上虽然废除了奴隶制度,但现实中仍以隐蔽形式存在的剥削行为。它通常包括:强迫劳动(在威胁、欺骗或剥夺自由的情况下被迫工作)、债务束缚(以偿还债务为名,工人被迫长期劳动且债务无法解除)、人口贩运(通过转移、隐瞒或控制他人来进行剥削)
和强迫婚姻或童工(违背个人意愿的劳动或婚姻安排)。
简而言之,现代奴役就是通过暴力、威胁、债务或控制手段剥夺个人自由,使其无法自主选择生活和工作的状态。
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 完全同意
您对现代奴隶制问题感兴趣
您会对公司是否存在现代奴隶制问题感兴趣
您认为避免现代奴隶制对公司很重要
你认为公司的供应链成员应该避免现代奴隶
9. 企业评价:请阅读以下Tesco公司旗下F&F的简要描述,然后表明您对以下问题的态度。

作为英国和欧洲最大的零售商之一,Tesco的供应链做法受到越来越多的审查,特别是在现代奴隶制方面。Tesco每年都会发布一份现代奴隶制声明,概述其旨在降低其全球供应链中强迫劳动、人口贩运和剥削行为风险的政策和行动。该公司明确对现代奴隶制采取零容忍态度,并强调其对透明度和道德采购的承诺。

F&F(前身为 Florence & Fred)成立于 2001 年,是Tesco的内部服装品牌,最初在英国和爱尔兰的超市有售。F&F 的供应链责任与Tesco的总体政策一致,包括加强负责任采购、减少环境影响、实施化学品限制以及其他旨在实现可持续发展目标的措施。
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 完全同意
您认为Tesco是一家坚决反对现代奴隶制的公司。
您认为Tesco具有保护劳工权利的品牌形象。
您认为Tesco是一家有企业社会责任感的公司。
您认为Tesco严格管理其供应链中的供应商。
您将在Tesco购买杂货。
您会向您的朋友推荐Tesco作为杂货店。

情境描述——丑闻影响

本问卷采用模拟情境。作为Tesco的顾客,如果您了解到有指控将Tesco与潜在丑闻联系在一起,您会受到怎样的影响?请阅读以下关于F&F及Tesco相关丑闻的描述,并在此后回答相关问题。


V.K. Garments被确定为Tesco F&F品牌在泰国的主要服装供应商,据报道,该厂存在与强迫劳动、不良工作条件以及压低工资相关的行为。共有130名前员工对Tesco提起法律诉讼,指控其在供应链剥削行为中存在“疏忽”和“非法获利”。

调查结果显示,V.K. Garments的员工每周工作时间高达99小时,平均每日工作超过14小时,且休息日极少。为了降低劳动力成本并确保按期交货,工厂支付的工资远低于泰国法定最低标准。此外,工厂扣留了员工大部分工资,并以住宿和行政手续等费用为由进行扣减,同时没收员工护照。这些做法造成了类似债务束缚的情形,使员工在经济上依赖工厂且无法自由更换工作。

这些行为的曝光在英国和东南亚引发了广泛的公众批评,削弱了消费者对Tesco声称的“道德供应链管理承诺”的信任。对此,泰国政府启动了刑事调查,对工厂经理提出了强迫劳动、伪造和非法限制人身自由的指控。同时,Tesco也面临着改革其全球采购和审计机制的巨大压力,并需确保为受影响员工提供适当的赔偿与补救措施。

10. 供应商所在的国家/地区:
11. 您对Tesco的态度
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 完全同意
您认为Tesco是一家坚决反对现代奴隶制的公司。
您认为Tesco具有保护劳工权利的品牌形象。
您认为Tesco是一家有企业社会责任感的公司
您认为Tesco严格要求对其供应链中的供应商进行响应式管理。
您将在Tesco购买杂货。
您会向您的朋友推荐 Tesco 。
情况描述——应对策略
Tesco采取公开道歉策略。Tesco这一闻进行公开道歉,向利益相关者表达歉意。

公司公开道歉是最常见、也是最直接的一种回应方式。它通常指企业在危机或丑闻(发生后,主动承认问题的存在并向利益相关者(消费者、员工、公众、政府等)表达歉意。

12. 您认为这份问卷的主要讨论是什么?
13. Tesco对此丑闻进行公开道歉后您对Tesco的态度
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 完全同意
您认为Tesco是一家坚决反对现代奴隶制的公司
您认为Tesco具有保护劳工权利的品牌形象。
您认为Tesco是一家有企业社会责任感的公司
您认为Tesco严格要求对其供应链中的供应商进行响应式管理。
您将在Tesco购买杂货。
您会向您的朋友推荐 Tesco 。
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