"最后一公里”物流服务体验调查问卷
最后一公里
是指客户通过电子商务途径购物后，购买的物品被配送到配送点后，从一个分拣中心，通过一定的运输工具，将 货物送到客户手中，实现门到门的服务。本问卷实行匿名填写，仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别?
男
女
2. 您的年龄？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
3. 您的职业？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营/自由职业
其他
4. 您平均每月的网购次数
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
5. 你最常使用的收货方式什么？
快递员送货上门
放入快递驿站（如：菜鸟驿站）
放入智能快递柜（如：丰巢）
放在物业或门卫处
其他
6. 包裹总能准时送达，未出现丢失或送错的情况
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7. 收到的包裹外包装完好，无破损与挤压
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8. 实际配送时间与速度快于平台物流的预估时间
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9. 快递员能及时通过电话或短信通知取件
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10. 当你有特殊需求时，如更改时间，地址，能及时响应处理
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11. 对于投诉或丢件破损的问题能及时有效的处理
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12. 您所在社区的快递柜/驿站的位置合理，方便
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13. 快递柜/驿站的经营时间能满足你的取件需求
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14. 快递员的服务态度友好，沟通礼貌
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15. 快递柜/驿站的工作人员业务熟练，能及时处理取件问题
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16. 提供的服务能给您个性化的感觉
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17. 您对快递柜/驿站超时收费的合理性感到满意
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18. 您注意到快递包装在向更环保的方向改进
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19. 您对提升快递“最后一公里”服务体验还有什么其他建议？
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