会员系统类4
您的姓名:
1、(单选)中台系统办理入会时,有哪些不是必须认证资料()
A. 手机号码
B. 证件
C. 姓名
D. 地址
2、(单选)中台会员消费统计页面,其中“近一年消费”数据是统计以下哪个时间范围内的消费()
A. 会员层级到期日往前一年的消费
B. 从查看当天往前的365天
C. 当前自然年的消费
3、(单选)顾客2022年12月25日A项目办理入会;2023年12月18日于A项目消费满10万升级白金卡,当日至B项目再次消费5万,升级黑金卡;28日A项目产生退货2万,根据系统逻辑
该会员的会员卡层级及有效期为?()
A.白金卡,2023年12月18日-2024年12月17日;
B.白金卡,2023年12月28日-2024年12月27日;
C.黑金卡,2023年12月18日-2024年12月17日;
D.黑金卡,2023年12月28-2024年12月27日;
4、(单选)会员有两个会员账号,账号A金卡:有3000万象星,账号B白金卡有8000万象星,两个账号做合并后,账号B注销,留下账号A,合并后的A账号万象星和会员层级是?()
A.11000,金卡
B.3000,金卡
C.11000,白金卡
D.8000,白金卡
5、(多选)关于顾客注销会员卡以下说法说错误的是? ()
A.持个人证件至服务台,在中台系统注销
B.在华润APP自行注销
C.在一点万象APP自行注销
D.在项目对客公众号自行注销
6、(多选)消费时不计入定级积分的情形有?()
A.系统勾选疑似违规的会员所有消费默认不计入定级积分
B.积分受限商品设置不计入定级积分
C.积分受限支付方式中,配置支付方式不计入定级积分
D.店铺积分规则中,勾选店铺/商品/业种“不积分”标识
7、(单选)顾客发生退货,积分不足时,1积分购买需多少钱()
A.1积分/0.004元
B.1积分/0.005元
C.1积分/0.04元
D.1积分/0.05元
8、(单选)华润通过期积分可以在中台查询明细吗?()
A.可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可
B.不能查询明细, 如果顾客对即将过期积分有疑问,可以引导顾客咨询华润通进一步了解
C.可以查询,需要顾客提供会员电话号码和身份证件
D.不能查询明细, 如果顾客对即将过期积分有疑问,可以引导顾客在一点万象自助查询
9、(多选)关于ERP会员系统消费查询正确的说法是()
A.系统可查询入会时间至当下所有消费;
B.系统可查询3年内消费积分记录;
C.系统可查询当前项目所有积分小票凭证;
D.系统可查询该账户内所有项目非租类小票凭证;
10、(单选)关于华润通会员账号合并,下列说法正确的是?()
A. 姓名修改为一致的两个账户即可操作合并
B. 姓名不一致、手机号修改为一致的账户可以操作合并
C. 手机号修改为一致的账户即可操作合并
D. 姓名一致、手机号均修改一致的账户可以操作合并
11、(单选)华润通会员等级由_ 决定;万象会会员等级由_ 决定。()
A..成长值,定级积分
B.通用积分,定级积分
C.成长值,通用积分
D.定级积分,成长值
12.(单选)顾客25年4月10日在万象城消费2800元,4月20日在华润万家消费3000元,请问该会员是万象城()会员,华润通会员级别 ()
A.分卡会员/畅享卡会员
B.积分卡会员/优享卡会员
C.银卡会员/畅享卡会员
D.银卡会员/优享卡会员
13.(多选)以下哪些方式顾客可以完成账号合并()
A.华润通app
B.华润通微信公众号/小程序
C.商业会员管理系统
D.华润通客服电话
14、(多选)关于ERP未激活会员退会描述,正确的是()
A.ERP未激活会员可在中台退会注销
B.退会后Siebel保留会员基本资料
C.退会后万象星清零
D.订单和交易清空
15、(多选)会员关键信息为各项目共享信息,当会员华润通状态为“正常”,认证状态为“未认证”时,可以修改其()。
A.姓名
B.生日
C.证件信息
D.手机号
16.(多选)非租用店铺集星时,必填项有()
A.店铺名称
B.订单日期
C.商品编号
D.小票流水号
17.(多选)在为会员做退会管理时,需要注意的是:()
A.询问顾客退会原因,并主动告知会员权益事项
B.告知顾客半年内无法再入会
C.提示客户使用账号内剩余万象星与权益
D.要求核验会员身份
18.(单选)会员保级查询应在中台ERP系统中哪个模块查询?()
A. 消费统计
B. 消费构成
C. 订单查询
D. 信息查询
19.(单选)中台会员消费统计页面,其中“近一年消费”数据是统计以下哪个时间范围内的消费()
A. 会员层级到期日往前一年的消费
B. 从查看当天往前一年的消费
C.当前自然年的消费
20、(多选)以下哪些情况,会员消费即使满足条件系统也不会自动升级会员层级()
A. 会员状态冻结
B. 会员未实名认证
C. 标记为疑似违规会员
D.标记为违规会员
21、(单选)会员退货会不会导致会员层级降级?()
A. 不会自动降级,可以手工调级
B.会自动降级,不需要其他操作
C. 不会自动降级,不可以手工调级
D.会自动降级,但需要线下登记
22.(单选)中台会员消费统计页面,其中“近一年消费”数据是统计以下哪个时间范围内的消费()
A. 会员层级到期日往前一年的消费
B. 从查看当天往前一年的消费
C. 当前自然年的消费
23.(单选)发生积分录入错误时,以下操作正确的是()
A.需当日进行积分调减处理
B.需当日进行退货处理
C.与顾客沟通道歉并赠送小礼物,其余不作调整
D.租用店铺积分录入错误只能隔日进行调整
24.(多选)ERP会员系统中,以下哪些属于活动管理内容()
A. 常规兑礼
B. 满额兑礼
C. 线下礼品核销
D. 文化活动记录
25.(单选)华润通过期积分可以在中台查询明细吗?()
A. 可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可
B. 不能查询明细, 如果顾客对即将过期积分有疑问,可以引导顾客在华润通咨询进一步了解
C. 可以查询,需要顾客提供会员电话号码和身份证件
D. 不能查询明细, 如果顾客对即将过期积分有疑问,可以引导顾客一点万象自助查询
26.(单选)会员账号被冻结后,以下哪种操作是不受影响的()
A.补录积分
B.积分兑礼
C.参与会员沙龙活动
D.投诉
27.(单选)商场会员日活动:积分卡单倍万象星,银卡2倍万象星,金卡、白金卡、黑金卡5倍万象星;珠宝店铺黄金类商品2倍万象星(黄金产品20元集1星),镶嵌类商品5倍万象星。银卡会员黄女士在周大福购买了35000元黄金类商品并到服务台集星,随后又返回店铺购买了2000元的镶嵌类商品并集星,请问该顾客一共获得多少万象星? ()
A. 23250
B. 27000
C. 19500
D. 17000
28.(单选)会员欲在一点万象兑换一个价值50000万象星的商品,但是会员账户仅剩26480万象星,到服务台表示需购买万象星,以下描述错误的是?()
A. 万象星购买主要针对会员在进行退换货或退礼时,由于积分不足而导致需要购买适量积分的业务场景
B. 万象星购买操作权限仅限领班,客服不具备在系统中进行积分购买操作的权限
C. 会员在兑礼时万象星不足导致无法兑换更高档次的礼品时,不允许进行积分购买
D. 所有会员有万象星需求时,都可以操作购买
29.(多选)在一点万象app的客服中心,反馈与建议模板中,顾客可选择的反馈类型,除了投诉外还有()
A.咨询
B.建议
C.表扬
D.其他
3 0.(多选)以下哪些方式顾客可以完成账号合并()
A.华润通app
B.华润通微信公众号/小程序
C.商业会员管理系统
D.华润通客服电话
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