用户运营（楼层管理）全能站培训问卷调研
您好！为了更好地了解您在日常工作中的实际情况，及时发现工作推进过程中遇到的困难，明确您在工作中所需的协助以及后续成长方面的支持需求，以便公司为您提供更精准、有效的帮助，特开展本次问卷调研。
本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于公司内部分析和改进工作，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况如实填写，您的反馈对我们至关重要。感谢您的支持与配合！
1. 您所在商场
请选择
2. 您的岗位
请选择
3. 在楼层日常运营工作中您遇到的最主要困难是什么？（多选题）
A. 商户工作配合度低
B. 客流高峰时段管理压力大
C.客户投诉处理复杂
D.跨部门沟通协作不畅
E.日常巡检与合规检查任务繁重
F.运营数据统计与分析滞后
G.运营标准规则不清晰
H.其他困难请自述（请注明）
4.
针对以上困难你想要获得哪方面的培训（请注明）
5. 在招商过程中您遇到的难点是什么？（多选题）
A. 目标商户匹配难度大
B. 核心 / 头部商户谈判博弈难
C. 商场行情及竞品情况了解不足
D. 项目硬件 / 配套短板制约
E. 市场环境波动影响决策
F. 跨部门协同滞后
G.租金收缴流程及催租不当产生的负面后果
H.如果与商户沟通谈判，相关技能不足
I. 其他困难请自述（请注明）
6.
针对以上困难你想要获得哪方面的培训（请注明）
7. 在楼层营销活动的组织与推进过程中，您遇到的困难主要体现在哪些方向？（多选题）
A. 商户 / 品牌方参与积极性不高
B. 活动策划与实际执行存在偏差
C. 活动宣传力度不够，效果不佳不达预期
D. 商户促销政策协同难
E. 活动同质化严重，难以形成差异化竞争力
F. 活动流程管控弱，现场执行易出问题
G.竞品项目竞争激烈，定向营销培训技能提升
H.其他困难请自述（请注明）
8.
针对以上困难你想要获得哪方面的培训（请注明）
9. 在楼层日常财务对接工作中您遇到的最主要困难是什么?(多选题)
A.合同流程类合规类规则把控
B.相关政策与规则变动的同频问题
C.数据核对效率低与误差率高
D.个人权限的开放
E.商户经营盈亏风险分析及时性
F. 其他困难请自述（请注明）
10.
针对以上困难你想要获得哪方面的培训（请注明）
11.
在楼层日常顾客服务对接工作中您遇到的最主要困难是什么？（多选题）
A.顾客个性化需求满足难度大
B.顾客投诉处理效率低、闭环难
C.服务资源与客流需求不匹配
D.价格较于市场竞品价格更新不及时
E.非统一收银落地推进有难度，商户存在私收银
F.因后台系统bug影响工作推进
G.客诉及风控处理技巧需提升
H.其他困难请自述（请注明）
12.
针对以上困难你想要获得哪方面的培训（请注明）
13.
结合日常工作对接的不同板块，您需要针对性补充哪些培训模块以实现能力提升？请您提出宝贵意见
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