二、判断题：（每题10分、共50分）
1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，不需要思想达成一致和感情的通畅。
2、沟通风格中控制型风格的人表现出果断、控制欲望较强、敏感性较弱、勇敢、坚决、敢挑战。
3、沟通的八字法则为倾听、回应、赞美、提问。
4、关于客户异议描述主要有三种：真的异议、假的异议、隐藏的异议。
5、关于客户购买决策的六因素主要包括：价格、服务、品牌、质量、关系、人员。