7月新人--转正考核

1、通过订单编号，如何查询此单发出的设备号是多少？

A、不用查询，直接跟客户要B、金麦→卡板管理C、旺店通→库存→销售出库→出库序列号明细D、旺店通→订单管理→原始单号

2、通过卡余额充值凭证，如何查询充值到那个设备号了？

A、复制交易单号→金麦卡板管理→卡余额记录B、复制商户单号→金麦订单管理→卡余额订单C、无法查询D、复制交易单号→金麦订单管理→卡余额订单

3、品退期是指近多少天，用户首次申请的因商品品质原因退款的售后单

A、15天B、30天C、45天D、60天

4、小助手查询，显示套餐达量，客户购买通道变更包后，可以直接恢复使用吗？

A、能B、不能

5、客户提供了补换地址，具体到某镇，没有具体门牌号，说提供不了，能够登记补换吗？

A、能B、不能

6、分销店铺设备问题处理方式

A、直接联系售后B、不处理C、引导实名转化后联系售后D、店铺直接处理

1、退费登记，常规情况下，需要哪些信息？

A、充值凭证B、协商一致截图C、聊天记录体现客户要退D、实名的手机号支付宝账号

2、进线咨询的用户，重点备注哪几点？

A、设备号B、客户问题C、是否有投诉倾向D、待跟进的问题点

3、品退场景，是取用户首次申请售后原因中的，具体哪些原因？

A、商品质量问题B、商品与描述不符C、假冒品牌D、商品破损

1、目前进线咨询的用户，我们都需要发送的首响内容是什么？写出具体内容。

2、从8.19平台新规落实后，客户进线问套餐是什么样的，怎样回复？

3、网卡+上不了网，需要分别跟客户确认什么问题？每种场景列举出4点。

4、电池续航差，客户问怎么处理，话术+方案

5、品退期间达量或无法使用等原因，用户要求退货退款的处理方式

6、退货挽留话术

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