2025Q3季度克缇丽娜暗访离店问卷
S1.门店名称
S2.门店编号
S3.进店日期
S4.进店时间
S5.消费项目
S6.消费金额
S7.前台接待人数
S8.咨询师名字/外貌特征
S9.美容师名字/外貌特征
A1.发型
店员发色不自然
店员盘发不在耳中位置
有碎发
无以上问题
A2.妆容
店员没有化底妆
店员没有化眉眼唇妆
无以上问题
A3.手部
店员的指甲长度超过指腹尖
无以上问题
A4.口腔
店员的口腔不干净
店员的口腔有异味
无以上问题
A5.着装
店员着装不干净整洁
店员着装不合身
有店员没有身着统一工服
无以上问题
A6.胸牌
个别店员没有佩戴工牌
所有店员都未佩戴工牌
店员工牌没有佩戴在左胸上标准位置
无以上问题
A7.鞋子
店员没有穿着白色鞋子
鞋子脏乱
无以上问题
B6.迎客
店员没有热情微笑
无以上问题
B8.引领
店员没有引领顾客到接待区入座的动作
无以上问题
B9.问茶
店员没有询问顾客茶水
无以上问题
B10.奉茶
店员不是以标准蹲姿递给顾客茶水，且顾客去的门店是膝盖以下的桌子
店员不是以标准蹲姿递给顾客茶水，且顾客去的门店是过膝盖以上的桌子
店员没有给顾客上茶
无以上问题
B12.换鞋
店员没有做到蹲姿服务顾客换鞋
拖鞋有污渍
无以上问题
B13.带客参观
店员没有介绍门店情况、带客参观门店环境或特色服务（顾客是新客）
店员没有介绍门店情况、带客参观门店环境或特色服务（顾客是老客）
无以上问题
B14.引领进入F88测肤间
店员没有引领顾客进入F88测肤间
无以上问题
C1.引领至护理间
店员没有引领顾客至护理间
无以上问题
C2.介绍衣柜
进护理间后，店员没有告知衣物放置的位置/首饰放置的位置
无以上问题
C3.介绍床品
进护理间后，店员没有告知床品安全性
无以上问题
C4.介绍产品
店员没有介绍推车陈列产品
无以上问题
C6.顾客上床
店员没有引导顾客上床仰卧
店员没有给顾客盖被
店员没有给顾客包头
店员没有给顾客放鞋
无以上问题
C8.洗手+酒精消毒
店员操作前没有进行洗手
店员操作前没有酒精消毒
店员操作前有进行洗手或酒精消毒，并告知顾客
无以上问题
C13.防晒保养
店员没有给顾客涂保养品（面霜、防晒等）
无以上问题
C16.客人起身
店员没有扶顾客起身
无以上问题
D1.引领至休息区(或测肤间)
店员没有引领顾客至休息区或测肤室复测，并上茶点
无以上问题
D6.换鞋
店员没有以蹲姿给顾客换鞋
无以上问题
D7.送客
店员没有热情送客
无以上问题
E1.顾客对店员的微笑服务感受如何（针对进店后观察到的所有美容师）
0分
1分
2分
3分
4分
E2.顾客对店员的热情服务感受如何（针对进店后负责接待顾客的顾问）
0分
1分
2分
3分
E3.增值服务
有让顾客感觉十分满意的亮点（店内环境、精美茶点、贴心感动瞬间、提供情绪价值等）
无亮点
Z1.根据您本次在克丽缇娜门店的体验，作为普通顾客，您是否会再次光临该门店?
是
否
Z1a.请您说明具体原因。
Z2.根据您本次在克丽缇娜门店的体验，作为普通顾客，您是否会向您的亲朋好友推荐该门店?
是
否
Z2a.请您说明具体原因。
特殊情况记录，请记录一下门店是否存在特殊问题/情况等现象？【例如：预约电话环节，门店表示提前到达/实际店名与地址不符合等】
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