信宜市人民医院心血管内科一区2025年第三季度护士服务礼仪与规范考试题目
基本信息：
姓名：
科室：
工号:
一、选择题（每题10分，共100分）
1. 在进行辅助检查告知服务时，以下哪一项不符合礼仪用语规范?（）
A. “您好，请问您是否预约了今天的X光检查?”
B. “这是你的检查结果，看不懂就回家自己琢磨吧。”
C. “请您稍等片刻，我会为您详细解释这份检查报告。”
D. “如果有任何疑问，请随时告诉我。”
2. 在病区发现患者或家属吸烟时，作为医护人员，以下哪种方式最符合服务礼仪规范?（）A. 大声斥责:“这里不能吸烟，没看到标识吗?”
B. 悄悄走过去，迅速将烟头夺走，不再多言。
C. 轻声走近，礼貌地说:“您好，这里是无烟区，为了您和他人的健康，请不要在此吸烟。如果您需要，我们可以提供安全的吸烟区域。”
D. 直接拨打保安电话，要求处理。
3. 在进行医护联合查房时，以下哪一项行为最符合服务礼仪规范?（）
A. 医护人员在病房门口大声讨论患者病情，不顾及患者感受。
B. 护士在医生询问患者时，随意打断医生的话，给出自己的意见。
C. 医生在查房中态度冷漠，对患者提问缺乏耐心解释。
D. 医护人员礼貌地进入病房，先向患者问好，再开始查房工作，并在查房过程中耐心听取患者的主诉，给予适当的回应和解释。
4. 当面对年老病死者家属时，以下哪种方式最符合服务礼仪规范来安慰他们?（）
A. 直接说:“生老病死是自然规律，您别太伤心了。”
B. 保持沉默，避免提及任何可能引起家属伤感的话题。
C. 紧紧握住家属的手，用温和的语气说:“我能理解您此刻的心情，如果您需要倾诉或帮助，我都在这里。”
D. 尝试转移话题，谈论其他无关的事情来分散家属的注意力。
5.在紧急抢救患者的过程中，以下哪种行为最符合服务礼仪规范?（）
A. 医护人员快速进入抢救室，大声讨论治疗方案，不顾及患者家属的感受。
B. 护士在准备急救药物时，与患者家属闲聊以缓解气氛。
C. 医生一边抢救患者，一边询问家属患者病史，以便更好地判断病情。
D. 医护人员保持冷静和专业，快速有效地进行抢救工作，同时用简短的话语向家属解释当前情况，并安慰家属。
6.下列关于通知出院患者出院服务礼仪规范说法错误的是（）
A.请详细查看住院费用清单是否有误，如有疑问，请与我联系。”发现住院费用清单有误时立即诚恳地向患者道歉，并立即纠正。
B.护士:“您好！您（或某某）的出院手续已办好，这是出院后继续服用的药物，请按要求服用，如需帮助可随时电话联系主管医生，出院后多休息，注意×××（根据病情进行卫生宣教、康复指导），并礼貌地向患者说声:再见。
C.主动协助患者整理物品，耐心细致地讲解出院后的用药方法、复诊时间及注意事项，并护送患者至病房门口或电梯。
D.将出院小结与费用清单交给患者，告知患者:“张阿姨，您好，您的出院手续已经办好，您和您的家人可以办理出院了，有什么疑问可以向我提出，谢谢您的配合。”
答案:
7.一位患者抢救无效不幸离世，家属情绪崩溃，失声痛哭，此时作为值班护士，下列哪项做法最符合服务礼仪与规范?
A.上前拍拍家属的肩膀，安慰说:“别哭了，人死不能复生，想开点吧，你们还要保重自己的身体。”
B.为了避免刺激家属，迅速用床单盖住患者面部，并催促家属:“请节哀，现在需要办理相关手续了，请跟我来签字。”
C.告诉家属:“我们已经尽力了，这是医学的局限性。” 然后立即离开，给家属独处的空间。
D.保持适当的距离，用温和的语气说:“非常理解你们现在的心情，请允许我们为您做一些准备，让我们先帮他整理一下，让你们可以安静地陪他最后一程。” 并提供纸巾和温水。
8.护士小王需为一位初次入院的老年患者测量血压和体温。下列做法中，最符合服务礼仪与规范的是?
A.进入病房后，先核对患者信息，然后温和地解释:“李大爷您好，我是您的责任护士小王。现在需要给您测量一下血压和体温，方便我了解一下您的身体状况，请您配合一下好吗?”
B.推着治疗车直接进入病房，说:“大爷，量一下血压和体温。”然后立即进行操作。
C. 看到患者正在休息，为了不打扰他，先为其他患者测量，过一会儿再来。
D. 测量时，发现血压值偏高，立刻紧张地对患者说:“您的血压这么高，很危险啊！”
9.小李护士需要告知一位明日即将进行结肠镜检查的患者相关注意事项。下列做法中，最符合服务礼仪与规范的是?
A. 将一张印有注意事项的纸条递给患者，说“3床，张三，你明天要做肠镜，照这上面的做就行，看不懂的地方再问我。”
B.在护士站大声向病房方向喊道:“3床，明天做肠镜，今天晚上开始不能吃东西了，记住了啊！”
C. 选择患者空闲的时间，来到床旁，温和地说:“王先生，现在方便吗?我来跟您详细说明一下明天做结肠镜检查前需要做的准备，这对检查的成功很重要。” 然后逐条解释，并询问患者是否有疑问。
D. 看到家属在，直接把注意事项告诉家属，说:“跟你家里人说一下，这些事让他今晚一定要做到。”
10.在科室主任带领医疗团队进行总查房时，作为责任护士，下列哪种行为最符合服务礼仪与规范?
A. 查房时一直低头记录医嘱，不与患者和医生进行任何眼神交流。
B. 主动走在团队前方，提前通知患者:“医生来查房了，快坐好！”，并代为回答医生所有关于患者护理的问题。
C. 向全病区人员打招呼。即向查房目标患者或患者家属:“您好！介绍科室主任、其他重要人员，根据您目前存在某某问题等等，我们大家一起来看您,一起为您解决某某问题,让您早日康复”。并在团队一侧规范站立，在主管医生介绍病情后，向查房团队清晰、扼要地补充汇报患者的生命体征、出入量、护理重点及心理状况等，并协助患者配合检查。
D. 趁此机会，向主任直接汇报科室设备老化等问题，请求尽快解决。
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